Společnost American Airlines výrazně zlepšila své palubní vybavení, přičemž nedávná spolupráce s Raven + Lily představuje jasný krok vpřed oproti předchozí nabídce. Zatímco letecká společnost dosáhla pokroku v prémiové ekonomice, obsah jejích vlajkových apartmá první třídy zůstává překvapivě skromný, což vyvolává otázky ohledně konzistence a hodnoty mezi třídami služeb.
Zlepšení: Prémiová ekonomika vede
Nové sady, které obsahují produkty péče o pleť od Joanny Vargas, jsou hmatatelným krokem vpřed. Cestující Premium Economy nyní dostávají podstatnější a promyšlenější balíček než cestující ve vyšších třídách, což odráží aktuální priority letecké společnosti. Nemluvíme o absolutním prvotřídním luxusu, ale o relativní hodnotě.
Toto strategické zaměření na prémiovou ekonomiku je v souladu s rostoucí popularitou této třídy mezi cestovateli, kteří hledají rovnováhu mezi komfortem a hodnotou. A321XLR je dobrým příkladem: prémiová ekonomická se ukazuje jako nejlepší volba pro cestující, kteří chtějí jít nahoru bez plné ceny business nebo první třídy.
Vlajková loď zůstává v první třídě
Navzdory vylepšením jinde, vlajková loď amerických apartmá v první a business třídě stále působí ohromujícím dojmem. Nedávné tašky Brandon Blackwood byly vnímány jako levné, dokonce horší než předchozí verze. Cestující postrádají základní nezbytnosti, jako jsou hřebeny, pera (v některých zemích vyžadováno), ústní voda a hůl – položky, které byly dříve standardní.
Nedostatek investic do dražšího vybavení je překvapivý vzhledem k vysokým cenám za tyto třídy služeb. Zdá se, že letecká společnost upřednostňuje postupná vylepšení v nižších třídách, přičemž ignoruje luxusní zážitek, který by měla poskytovat na nejvyšší úrovni.
Promarněná příležitost pro vnímání značky
American Airlines provedly pozitivní postupné změny, ale musí zvýšit investice, aby znovu získaly svou pozici skutečného prémiového dopravce. Letecká společnost by také měla sladit interní komunikaci, aby zajistila, že zaměstnanci těmto vylepšením rozumí a podporují je.
Zlepšení zkušeností cestujících je nakonec zásadní pro nápravu finančních selhání. Strategickými investicemi do kvality a konzistentnosti může společnost American povzbudit zákazníky, aby si vybrali své lety a aktualizovali své služby. Zvýšení podílu na zisku v pracovních smlouvách znamená, že tato zlepšení budou přínosem i pro zaměstnance.
American Airlines musí upřednostňovat konzistentní kvalitu ve všech třídách, aby posílily pozici prémiové značky a podpořily růst výnosů.
