Bilt, fintech společnost zaměřená na sektor bydlení, plánuje zpracovat více než 100 miliard dolarů v domácích platbách do roku 2026. Tento milník podtrhuje rychlý růst společnosti a jedinečnou pozici na trhu 5 bilionů dolarů. Biltovy ambice však sahají mnohem dál než jen k usnadnění plateb; společnost vytváří integrovaný ekosystém zahrnující správu nemovitostí, loajalitu rezidentů, akvizice obchodníků a finanční služby.
Obchodní základ: Bydlení jako vstupní bod
Strategie společnosti Bilt se zaměřuje na využití rezidenčních vztahů k přilákání zákazníků s vysokou hodnotou. Společnost spolupracuje s jednou ze čtyř rezidenčních developerských společností ve Spojených státech a integruje svůj software do pracovních postupů pro platby, leasing a zapojení rezidentů. Tento přímý přístup dává Biltu jasnou výhodu oproti tradičním věrnostním programům, které často čelí vysokým nákladům na získání zákazníků.
Příjmy společnosti se diverzifikují nad rámec původního zaměření na odměny za kreditní karty. Majitelé nemovitostí těží ze zjednodušených plateb, snížení prodlení a zvýšené retence nájemníků. Obchodníci získají přístup k loajálnímu publiku tím, že budou motivovat k utrácení prostřednictvím Bilt Cash a nabídek financovaných prodejcem.
Mapa jako nástroj, nikoli produkt
Kreditní karta Bilt, i když je prominentní v marketingu, je pouze jednou složkou této širší strategie. Společnost hlásí více než 5 milionů členů, z nichž přibližně 750 000 jsou držitelé karet. Zatímco první zavedení karet se zaměřilo na arbitráž nájemného, Bilt se posunul k odměňování širších výdajů prostřednictvím odstupňovaných výhod.
Karty Obsidian a Palladium s ročními poplatky 95 USD a 495 USD nabízejí prémiové odměny v kategoriích, jako je stravování a cestování. Karta Bilt Blue bez ročního poplatku poskytuje konkurenční 1X bodů za každodenní útratu. Tyto karty jsou navrženy tak, aby zvýšily zapojení mimo bydlení, přičemž výdaje mimo bydlení vzrostly o 210 % oproti předchozí iteraci Wells Fargo.
Obchodní síť a Bilt Cash
Skutečná monetizace Bilt spočívá v síti obchodníků. Partneři jako Walgreens, Lyft a GoPuff platí provize za přístup k bohaté uživatelské základně Bilt. Program Bilt Cash dále pobízí k utrácení v síti, protože obchodníci financují odměny za účelem zvýšení objemu transakcí.
Tento model umožňuje společnosti Bilt generovat příjmy na obou stranách transakce: vybírat provize od obchodníků a odměňovat účastníky za výdaje. Společnost uznává některé problémy se zákaznickým servisem během počátečního spuštění karet, ale říká, že na vylepšeních se pracuje.
Více než platby a odměny
Bilt také expanduje do služeb concierge řízených umělou inteligencí a pomáhá členům optimalizovat odměny, řešit problémy s bydlením a plánovat výlety. Dlouhodobá vize předpokládá bezproblémovou integrovanou zkušenost, kde se spojují domácí platby, nabídky prodejců a finanční služby.
Závěr
Biltův úspěch nepochází z vymýšlení nového programu odměn. Jde o řešení distribučního problému: oslovení zákazníků s vysokou hodnotou v kritickou dobu (bydlení) a řízení jejich trvalého zapojení. Zatímco realizace a služby zákazníkům zůstávají klíčovými cíli, integrovaný přístup společnosti Bilt jej staví jako rušivou sílu na trhu s bydlením v hodnotě 5 bilionů dolarů.
