United Airlines v tichosti zavedly do své mobilní aplikace novou funkci, která cestujícím poskytuje bezprecedentní pohled na proces nástupu do letadla. Aktualizace zobrazuje v reálném čase údaje o počtu nastoupených cestujících, aktualizace nástupních skupin a ukazatel průběhu. I když se to může zdát zanedbatelné, tento krok ukazuje, jak daleko došly aplikace leteckých společností z hlediska transparentnosti a vyvolává otázku, zda je tato úroveň podrobností skutečně užitečná.
Funkce virtuální brány: Hluboký ponor
Aplikace letecké společnosti nyní zobrazuje přesný počet cestujících rezervovaných na let a kolik z nich již nastoupilo. Uživatelé mohou vidět, které nástupní skupiny jsou aktuálně volány, jim přiřazená skupina a odhadovaný čas dokončení nástupu. To jde nad rámec jednoduchých oznámení o nástupu na palubu; Toto je přímý přenos toku cestujících u brány.
Funkce se již rozšířila online a uživatelé sdíleli snímky obrazovky nového rozhraní. Ukazatel stavu aplikace nyní zobrazuje průběžný záznam průběhu nastupování a nabízí téměř rušivou úroveň detailů.
Proč na tom záleží?
I když to někteří mohou považovat za zbytečný doplněk, je to jasný náznak konkurenční výhody, kterou se letecké společnosti snaží získat prostřednictvím technologie. United do své aplikace hodně investovala a tato funkce tento závazek dokazuje. Jde o jemné vychloubačné gesto, které demonstruje ochotu poskytovat data, která konkurenti prostě nemají.
Praktická aplikace je omezená; Většina cestujících stále hledá brzký nástup, aby si zajistili místo v zavazadlovém prostoru. Tato funkce však poskytuje přehled o tom, jak zaneprázdněný je let, což by mohlo cestujícím poskytnout představu o tom, jak přeplněný bude jejich let. Těm, kteří zažili nadměrně rezervované příruční zavazadlo (jako nechvalně známý let United 737-900, kam se zavazadlo vešel pouze jeden ze tří cestujících), může tato průhlednost přinést úlevu od starostí – nebo jen většího stresu.
Výhody nadměrného sdílení
Skutečná hodnota zde není v užitku, ale ve zkušenostech. To je funkce, která osloví letecké nadšence, kteří rádi sledují každý detail své cesty. V odvětví, které je často kritizováno za neprůhledné zásady a skryté poplatky, se krok United zdá téměř rozporuplný: Cestujícím dávají více informací, i když to nejsou to, o co žádali.
Aktualizace aplikace United dokazuje, že letecké společnosti jsou ochotny posouvat hranice spotřebitelských technologií, i když to znamená přidat funkce, které jsou více „cool“, než je nutné.
Základní trend je jasný: letecké společnosti stále více spoléhají na digitální nástroje, aby se odlišily. Zda se to promítne do lepších služeb zákazníkům, nebo jen do poutavější uživatelské zkušenosti, se teprve uvidí. V současnosti však United vede v oblasti transparentnosti dat, jeden palubní lístek po druhém.
