Americký hotelový průmysl se nadále vyrovnává s dopady pandemie, přičemž ziskové marže z června 2025 zůstávají 4 % pod úrovněmi z roku 2019 i přes silnou domácí poptávku po cestovním ruchu. Nová zpráva společnosti Avalara založená na průzkumu mezi 500 hotelovými manažery ukazuje, že dodržování daní má významný negativní dopad na výkonnost, spotřebovává cenný čas a zdroje, které by bylo možné lépe vynaložit na zlepšení zákaznické zkušenosti.
Vysoké náklady na dodržování předpisů
Podle výzkumu 40 % provozovatelů hotelů stráví 50–100 hodin ročně pouze dodržováním daní. To zahrnuje navigaci ve složitých místních kódech, podávání přiznání, správu různých sazeb a registraci majetku. Navzdory tomuto úsilí téměř polovina respondentů (44 %) uvádí pouze „poněkud sebevědomý“ stav shody a dalších 45 % se cítí nepřipraveno na budoucí regulační změny.
Problémem jsou nejen časové náklady, ale také nejistota, která se přelévá do dalších finančních transakcí a může v konečném důsledku ovlivnit kvalitu služeb. To je zvláště důležité v odvětví, kde se jakákoli provozní neefektivita promítá do konkurenční nevýhody.
Proč hotely nespěchají s automatizací procesů
Neochota průmyslu plně přijmout automatizaci je udivující. Téměř polovina (44 %) stále spoléhá na manuální nebo poloautomatické procesy, přičemž uvádí obavy ohledně přesnosti (47 %), porozumění technologii (34 %) a nákladů na implementaci (33 %). Někteří se také obávají ztráty pracovních míst, ale zpráva zdůrazňuje, že nástroje založené na umělé inteligenci mohou zlepšit produktivitu zaměstnanců tím, že je osvobodí od opakujících se úkolů.
Toto váhání je pochopitelné, ale krátkozraké. Snahy o ruční dodržování předpisů jsou neudržitelné, protože předpisy jsou stále složitější a provozní marže se snižují.
Ztracené výhody z odkládání automatizace
Zpráva Avalary jasně ukazuje potřebu změny. Čím déle hotely čekají na implementaci automatizovaných řešení pro dodržování daňových předpisů, tím více riskují ztráty z hlediska času, flexibility a konkurenční výhody. **Náklady na nečinnost rostou, jak zdůrazňuje Nicole Rogers, generální ředitelka Avalara pro hotelový průmysl: “Hotely, které se i nadále spoléhají na zastaralé postupy, obětují kritické zdroje ve stále dynamičtějším regulačním prostředí.”
Průmysl chápe důležitost dodržování předpisů, ale nekonzistentní předpisy napříč regiony to ztěžují více než kdy jindy. Klíčovým poznatkem je, že investice do nejnovějších technologií již není luxusem, ale nutností pro růst, lepší zkušenost hostů a vyšší ziskovost.
