V době, kdy skupiny luxusních hotelů soutěží o rychlou expanzi prostřednictvím agresivních globálních akvizic a rychlého vstupu na nové trhy, volí Montage International jinou cestu. Zatímco konkurenti se zaměřují na „hyperscale“, aby maximalizovali hodnotu společnosti před budoucím prodejem, Montage expanduje záměrně a věnuje velkou pozornost své provozní kultuře.
Kultura mimo prezentaci
Pro mnoho prémiových značek pohostinství existuje „firemní kultura“ především ve formě vybroušených prezentací a prohlášení o poslání používaných během školení. V Montage je tato filozofie vetkaná do každodenního rytmu obsluhy hostů.
Příkladem mohou být horská střediska značky: Montage Deer Valley, Pendry Park City v Utahu a Montage Big Sky v Montaně. Během ranní špičky – nejchaotičtější doby pro jakýkoli resort – nesedí prodejní a marketingové týmy ve svých kancelářích. Místo toho vyrazí do sněhu, aby pomohli hostům s lyžařskými botami a jen si s nimi povídali.
Nejedná se o směrnici shora dolů, ale o odraz decentralizované kultury, kde zaměstnanci určují, kde je jejich pozornost nejvíce potřebná pro poskytování vynikajících služeb. Odbouráním tradičních bariér mezi odděleními společnost Montage zajišťuje, že jejich filozofie služeb je „aktivována na molekulární úrovni“.
Růst versus rychlost: jiná herní strategie
Moderní luxusní sektor je definován mentalitou uchvacující území. Velcí hráči jako Rosewood a Aman se agresivně prosazují na rozvíjejících se trzích a upřednostňují rychlost a rozsah, aby zvýšili svou přítomnost. Tento přístup je často diktován cílem vytvořit obrovská portfolia aktiv, která jsou atraktivní pro následný finanční odchod nebo odkup soukromými investičními společnostmi.
Montageova strategie představuje ostrý kontrast:
- Měřená expanze: Společnost provozuje 14 nemovitostí pod dvěma značkami (Montage a Pendry).
- Dlouhodobě: Skupině trvalo 20 let, než dosáhla své současné velikosti.
- Hloubka přes šířku: Důraz je kladen spíše na kvalitu zážitku v každém jednotlivém hotelu než na celkovou velikost portfolia.
Proč je to důležité pro luxusní trh
Tato odlišnost ve strategii představuje důležitou otázku pro budoucnost luxusního cestování: může si značka zachovat svou duši při rozšiřování?
Když se luxusní značky rozšiřují příliš rychle, často dochází k „ředění značky“, když jsou standardy služeb, které je proslavily, příliš tenké.
