Cestovní kanceláře čelí kritickému dilematu: jsou zahlceny roztříštěnými systémy a obavami z nástrojů AI, které by je mohly učinit nadbytečnými. Sabre, hlavní hráč globálního cestovního distribučního systému (GDS), se snaží tento problém vyřešit nikoli eliminací agentů, ale posílením umělé inteligence.
Paradox automatizace v cestovním ruchu
Cestovní kanceláře se po desetiletí spoléhají na platformy GDS, jako je Saber, při rezervaci letenek, hotelů a dalších cestovních služeb. Tyto systémy jsou však často složité a vyžadují značné školení a manuální práci. Rozvoj AI zároveň představuje příležitost i hrozbu. Agenti si uvědomují potenciál automatizace zefektivnit pracovní postupy a zvýšit efektivitu, ale také se obávají nahrazení inteligentními algoritmy.
Tento strach není neopodstatněný. Cestovní průmysl již čelí narušení online cestovních kanceláří (OTA), které zautomatizovaly mnoho tradičních úkolů agentů. Sabre však tvrdí, že budoucnost není o člověku versus stroj, ale o jejich spolupráci.
Saberův přístup k umělé inteligenci založené na agentech
Saber přechází ze staršího poskytovatele GDS na flexibilnější platformu řízenou API. To znamená otevřít svá data a nástroje vývojářům a partnerům, což umožňuje větší přizpůsobení a integraci. Investice společnosti do AI směřují do vytváření „agentských“ nástrojů – AI agentů, kteří mohou plnit specifické úkoly společně s lidskými agenty a podnikovými systémy.
Podle Katie Morgan, senior viceprezidentky pro produktový management společnosti Saber, se společnost v tomto prostoru záměrně odlišuje. „Zmocňujeme naše klienty, ať už jde o agentury, partnery prodejců nebo podnikové klienty,“ řekl Morgan společnosti Skift. Cílem je poskytovat řešení, která zvyšují produktivitu agentů, spíše než je zcela nahrazují.
Showcase CES: Pohled do budoucnosti
Sabre na CES předvedl příklad své strategie AI založené na agentech. Zatímco detaily zůstávají omezené, demonstrace představuje systém, ve kterém mohou agenti umělé inteligence provádět rutinní úkoly, jako je vyhledávání nejlepších obchodů nebo správa složitých tras, zatímco lidští agenti se zaměřují na interakce s vyšší hodnotou, jako je personalizovaná služba a řešení výjimek.
Tento přístup uznává, že cestovní rezervace často přesahuje jednoduchou transakci. Zahrnuje budování vztahů, pochopení preferencí zákazníků a poskytování podpory, když se něco pokazí. To jsou oblasti, kde lidští agenti vynikají, a zdá se, že strategie Sabre je navržena tak, aby je udržela v povědomí.
Šavle
