Hilton stáhl franšízu Hampton Inn v Lakeville v Minnesotě ze svého rezervačního systému po obvinění, že hotel odmítl služby agentům pro imigrační a celní orgány USA. Rychlá odpověď přišla poté, co se objevilo video zaměstnance hotelu, který zjevně odmítá ubytování muži, který se identifikoval jako úředník ministerstva vnitřní bezpečnosti (DHS).
Počáteční obvinění a reakce společnosti
Skandál začal, když DHS veřejně kritizovalo Hilton a Everpeak Hospitality, vlastníka Hampton Inn v Lakeville, a obvinilo je z „koordinované kampaně“ za odepření služby federálním donucovacím orgánům. Obě společnosti se omluvily s tím, že jejich politikou je vítat všechny hosty, včetně vládních agentur. Následné video zveřejněné konzervativním blogerem však tato tvrzení vyvrátilo, přičemž zaměstnanec hotelu potvrdil, že diskriminační praktiky pokračují.
Eskalace a odstranění z rezervačních stránek
Během jednoho dne po zveřejnění videa Hilton odstranil hotel Lakeville ze svých webových stránek. Rezervační platformy třetích stran, včetně Expedia a Booking.com, následovaly příklad a účinně zastavily všechny hotelové rezervace. Tato rychlá reakce podtrhuje vážnost, s jakou Hilton bere porušování svých franšízových dohod a krize v oblasti vztahů s veřejností.
Struktura franšízy a nedostatek připomínek
Hilton funguje na základě franšízového modelu, což znamená, že hotel Lakeville je nezávislým provozem. Zatímco mluvčí Hiltonu nepotvrdí, zda byla franšízová smlouva ukončena, odstranění z rezervačních systémů znamená definitivní rozchod. Pokusy kontaktovat Everpeak Hospitality k vyjádření byly neúspěšné.
Širší důsledky a průmyslové standardy
Incident vyvolává otázky ohledně rozsahu protivládních nálad v pohostinství a tlaku, kterému podniky čelí, aby se přizpůsobily federálním orgánům činným v trestním řízení. Tento případ zdůrazňuje potřebu jasných a prosazovaných politik týkajících se služeb státních zaměstnanců, zejména v době zvýšeného politického napětí.
Na závěr, Rychlá reakce společnosti Hilton odráží reputační rizika spojená se spoluprací s diskriminačními praktikami. Incident slouží jako varování pro majitele franšízy před nutností dodržovat firemní standardy a důsledky jejich porušení. Případ zdůrazňuje rostoucí veřejnou kontrolu toho, jak podniky zacházejí s orgány činnými v trestním řízení a vládními úředníky.
