Mnoho hotelových věrnostních programů, jako je Marriott Bonvoy, má přísná pravidla týkající se bonusů za rezervace provedené prostřednictvím stránek třetích stran. Oficiálně se takové rezervace nekvalifikují pro elitní výhody, jako jsou bonusové body, přístup do salonku nebo bezplatné vylepšení pokoje. Realita je však často jiná: prosté podání žádosti může přinést výsledky, i když to podmínky technicky neumožňují.
Mezera v rezervaci prostřednictvím služeb třetích stran
Autor si nedávno prostřednictvím cestovního portálu Citi zarezervoval ubytování na jednu noc v hotelu Marriott poblíž letiště LaGuardia a získal tak lepší cenu než přímou rezervaci. To znamenalo vzdát se standardních výhod Marriott Bonvoy. Navzdory oficiálním zásadám neměl agent recepce žádný problém přidat platinový status autora k rezervaci, i když nebyl automaticky použit.
Výsledek? Přístup do salonku a uvítací kompliment při přihlášení. Autor poznamenává, že znalost pravidel někdy znevýhodňuje zkušeného cestovatele ve srovnání s někým, kdo prostě předpokládá, že by měl dostávat bonusy.
Lidský faktor
Tento případ poukazuje na rozpor mezi psanými pravidly a jejich skutečnou aplikací. Zaměstnanci hotelu často upřednostňují spokojenost zákazníků před přísným dodržováním pravidel věrnostního programu. V tomto případě byl salonek neobsazený a otevřený všem, což ještě více podkopalo formální systém.
Autor poznamenává, že mnoho hostů si ani nepamatuje jak byla rezervace provedena, natož drobným písmem výluky pro služby třetích stran. Tato nevědomost vytváří příležitost využít mezery v kontrole.
Historie nedodržených slibů Marriott
Bývalý programový manažer Marriott David Flueck kdysi slíbil, že rezervace prostřednictvím služeb třetích stran budou i nadále získávat plné bonusy. To trvalo jen krátce. Autor naznačuje, že vzhledem k tomu, že program neplní své sliby, není překvapivé, že zásady jsou někdy na hotelové úrovni ignorovány.
Jádro věci
Hlavní věc s sebou je jednoduchá: bez váhání požádejte o to, co potřebujete. V nejhorším případě budete zdvořile odmítnuti. Autor ušetřil na rezervaci, získal odměny prostřednictvím kreditní karty a ještě získal elitní výhody. Tento přístup funguje, protože mnoho hotelů se raději konfrontaci vyhýbá a upřednostňuje zážitek hosta před přísným prosazováním pravidel.
V podstatě může systém říci ne, ale přímé odvolání je často úspěšné.
