Die US-Hotelbranche kämpft weiterhin mit den Herausforderungen nach der Pandemie, wobei die Gewinnmargen im Juni 2025 trotz der starken inländischen Reisenachfrage 4 % unter dem Niveau von 2019 blieben. Ein neuer Bericht von Avalara, der auf einer Umfrage unter 500 Hotelmanagern basiert, zeigt, dass die Einhaltung von Steuervorschriften die Leistung erheblich beeinträchtigt und wertvolle Zeit und Ressourcen verschlingt, die besser in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investiert werden könnten.
Die hohen Kosten für die Einhaltung der Vorschriften
Laut der Studie wenden 40 % der Hotelbetreiber jährlich 50–100 Stunden allein für die Einhaltung von Steuervorschriften auf. Dazu gehört das Navigieren in komplexen örtlichen Vorschriften, das Einreichen von Steuererklärungen, die Verwaltung unterschiedlicher Steuersätze und die Registrierung von Immobilien. Trotz dieser Bemühungen berichtet fast die Hälfte der Befragten (44 %) nur über einen „ziemlich zuversichtlichen“ Compliance-Status, und weitere 45 % fühlen sich nicht auf zukünftige regulatorische Änderungen vorbereitet.
Das Problem ist nicht nur zeitintensiv; Dies führt zu Unsicherheit, die sich auf andere Finanzgeschäfte auswirkt und letztendlich die Servicequalität beeinträchtigen kann. Dies ist besonders wichtig in einer Branche, in der jede betriebliche Ineffizienz einen Wettbewerbsnachteil bedeutet.
Warum Hotels zögern, zu automatisieren
Auffallend ist die Zurückhaltung der Branche, die Automatisierung vollständig zu übernehmen. Fast die Hälfte (44 %) verlässt sich immer noch auf manuelle oder halbmanuelle Prozesse und gibt Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit (47 %), dem Verständnis der Technologie (34 %) und den Implementierungskosten (33 %) an. Einige befürchten auch die Verdrängung von Mitarbeitern, aber der Bericht hebt hervor, dass KI-gestützte Tools die Effizienz der Mitarbeiter verbessern können, indem sie sie von sich wiederholenden Aufgaben befreien.
Dieses Zögern ist verständlich, aber kurzsichtig. Manuelle Compliance-Bemühungen sind nicht nachhaltig, da die Vorschriften immer komplexer werden und die Betriebsmargen schrumpfen.
Die Opportunitätskosten einer Verzögerung der Automatisierung
Der Avalara-Bericht ist ein klares Argument für Veränderungen. Je länger Hotels die Einführung automatisierter Steuer-Compliance-Lösungen verzögern, desto mehr verlieren sie möglicherweise an Zeit, Agilität und Wettbewerbsvorteilen. Die Kosten für Untätigkeit steigen, wie Nicole Rogers, Hoteldirektorin von Avalara, betont : „Hotels, die sich weiterhin auf veraltete Methoden verlassen, opfern wichtige Ressourcen in einem zunehmend dynamischen regulatorischen Umfeld.“
Die Branche ist sich der Bedeutung von Compliance bewusst, aber die Inkonsistenz der Regeln in den verschiedenen Portfolios macht es schwieriger denn je, dies zu erreichen. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Investitionen in die neuesten Technologien kein Luxus mehr sind, sondern eine Notwendigkeit für Wachstum, Gästeerlebnis und Rentabilität.
