American Airlines ha mejorado notablemente sus kits de comodidades a bordo, y la reciente colaboración Raven + Lily representa una clara mejora con respecto a ofertas anteriores. Si bien la aerolínea ha logrado avances en la economía premium, el contenido de los kits emblemáticos de primera clase sigue siendo sorprendentemente escaso, lo que plantea dudas sobre la coherencia y el valor en todas las clases de cabina.
La actualización: Premium Economy marca el camino
Los nuevos kits, que incluyen productos para el cuidado de la piel de Joanna Vargas, son un paso adelante tangible. Los pasajeros de clase económica premium ahora reciben un kit más completo y mejor diseñado que aquellos en clases de cabina superiores, una situación que pone de relieve las prioridades actuales de la aerolínea. No se trata del lujo absoluto de la primera clase; se trata del valor relativo.
Este enfoque estratégico en la economía premium refleja el creciente atractivo de la cabina para los viajeros que buscan un equilibrio entre comodidad y costo. El A321XLR es un buen ejemplo: la clase económica premium está demostrando ser un punto ideal para los pasajeros que quieren dar un paso adelante sin el precio total de la clase business o primera.
La primera clase insignia se queda atrás
A pesar de las mejoras en otros lugares, los kits insignia de primera clase y clase ejecutiva de American todavía resultan decepcionantes. Los recientes bolsos Brandon Blackwood fueron percibidos como baratos, incluso peores que las versiones anteriores. Los pasajeros carecen de artículos de primera necesidad como peines, bolígrafos (obligatorios en algunos países), enjuague bucal y lápiz labial, elementos básicos que antes eran estándar.
La falta de inversión en servicios de alta gama es sorprendente dado el alto precio de estas cabañas. La aerolínea parece estar priorizando mejoras incrementales en las clases bajas mientras descuida la experiencia de lujo que debería ofrecer en el extremo superior.
Una oportunidad perdida para la percepción de la marca
American Airlines ha realizado cambios incrementales positivos, pero necesita aumentar la inversión para recuperar su posición como una verdadera aerolínea premium. La aerolínea también debería alinear sus comunicaciones internas para garantizar que los empleados comprendan y apoyen estas mejoras.
En última instancia, mejorar la experiencia de los pasajeros es crucial para revertir el bajo desempeño financiero. Al realizar inversiones estratégicas en calidad y coherencia, American puede incentivar a los clientes a elegir sus vuelos y mejorar su clase de viaje. Una mayor participación en las ganancias con contratos laborales significa que estas mejoras también beneficiarán a los empleados.
American Airlines debe priorizar una calidad constante en todas las cabinas para reforzar el posicionamiento de su marca premium e impulsar el crecimiento de los ingresos.
