United Airlines ha lanzado silenciosamente una nueva función en su aplicación móvil que brinda a los pasajeros información sin precedentes sobre el proceso de embarque. La actualización muestra datos en tiempo real sobre cuántos pasajeros han abordado un vuelo, junto con actualizaciones del grupo de embarque y una barra de progreso. Si bien parece menor, este movimiento resalta cuán lejos han llegado las aplicaciones de las aerolíneas en términos de transparencia y plantea la pregunta de si este nivel de detalle es realmente útil.
La función “Puerta virtual”: una inmersión profunda
La aplicación de la aerolínea muestra ahora exactamente cuántos pasajeros tienen reservada para un vuelo y cuántos de ellos ya han embarcado. Los usuarios pueden ver qué grupos de embarque están siendo llamados actualmente, su propio grupo asignado y el tiempo estimado de finalización del embarque. Esto va más allá de simples notificaciones de embarque; es una transmisión en vivo del flujo de pasajeros en la puerta.
La función ya ha ganado fuerza en línea, y los usuarios comparten capturas de pantalla de la nueva interfaz. La barra de estado de la aplicación ahora muestra un recuento actualizado del progreso del embarque, ofreciendo un nivel de detalle casi obsesivo.
¿Por qué es importante esto?
Si bien algunos podrían ver esto como una adición innecesaria, es un claro indicador de la ventaja competitiva que las aerolíneas buscan a través de la tecnología. United ha invertido mucho en su aplicación y esta función muestra ese compromiso. Es una flexión sutil que demuestra la voluntad de proporcionar datos que los rivales simplemente no proporcionan.
Las aplicaciones prácticas son limitadas; la mayoría de los pasajeros todavía priorizan el embarque temprano para asegurar el espacio en el compartimiento superior. Sin embargo, la función sí ofrece una idea de los factores de carga de los vuelos, lo que potencialmente les da a los viajeros una idea de cuán lleno estará su vuelo. Para aquellos que han experimentado situaciones de overbooking en el equipaje de mano (como el infame vuelo 737-900 de United donde sólo uno de cada tres pasajeros podía guardar una maleta), esta transparencia podría ofrecer algo de alivio a la ansiedad, o simplemente más estrés.
La ventaja de compartir demasiado
El valor real aquí no es la utilidad, sino la experiencia. Es una característica que atrae a los “geeks de la aviación” que disfrutan de seguir cada detalle del viaje. En una industria a menudo criticada por políticas opacas y tarifas ocultas, la medida de United parece casi contraria: están brindando a los pasajeros más información, incluso si no es necesariamente la que solicitaron.
La actualización de la aplicación de United demuestra que las aerolíneas están dispuestas a traspasar los límites de la tecnología orientada al cliente, incluso si eso significa agregar características que son más “interesantes” que esenciales.
La tendencia subyacente es clara: las aerolíneas dependen cada vez más de herramientas digitales para diferenciarse. Queda por ver si esto se traduce en un mejor servicio al cliente o simplemente en una experiencia de aplicación más atractiva. Pero por ahora, United lidera la transparencia de los datos, una tarjeta de embarque a la vez.
