La industria hotelera de EE. UU. continúa lidiando con los desafíos posteriores a la pandemia, y los márgenes de ganancias en junio de 2025 se mantuvieron un 4% por debajo de los niveles de 2019 a pesar de la fuerte demanda de viajes nacionales. Un nuevo informe de Avalara, basado en una encuesta realizada a 500 ejecutivos del sector hotelero, revela que el cumplimiento fiscal es un lastre importante para el desempeño, ya que consume tiempo y recursos valiosos que podrían invertirse mejor en mejorar la experiencia del cliente.
El alto costo de cumplir
Según el estudio, el 40% de los operadores hoteleros dedican entre 50 y 100 horas al año únicamente al cumplimiento fiscal. Esto incluye navegar por códigos locales complejos, presentar declaraciones, administrar tarifas variables y registrar la propiedad. A pesar de estos esfuerzos, casi la mitad de los encuestados (44%) reportan sólo un estado de cumplimiento “algo seguro”, y otro 45% no se siente preparado para futuros cambios regulatorios.
El problema no sólo exige mucho tiempo; crea incertidumbre que se extiende a otras operaciones financieras y, en última instancia, puede afectar la calidad del servicio. Esto es particularmente crítico en una industria donde cada ineficiencia operativa se traduce en una desventaja competitiva.
Por qué los hoteles dudan en automatizar
Es sorprendente la renuencia de la industria a adoptar plenamente la automatización. Casi la mitad (44%) todavía depende de procesos manuales o semimanuales, citando preocupaciones sobre la precisión (47%), la comprensión de la tecnología (34%) y los costos de implementación (33%). A algunos también les preocupa el desplazamiento de empleados, pero el informe destaca que las herramientas impulsadas por IA pueden mejorar la eficiencia de los empleados liberándolos de tareas repetitivas.
Esta vacilación es comprensible pero miope. Los esfuerzos de cumplimiento manual son insostenibles a medida que las regulaciones se vuelven más complejas y los márgenes operativos se reducen.
El costo de oportunidad de retrasar la automatización
El informe Avalara presenta argumentos claros a favor del cambio. Cuanto más tarden los hoteles en adoptar soluciones automatizadas de cumplimiento tributario, más perderán en tiempo, agilidad y ventaja competitiva. El costo de la inacción está aumentando, como señala Nicole Rogers, directora general de alojamiento de Avalara : “Los hoteles que siguen dependiendo de métodos obsoletos están sacrificando recursos críticos en un entorno regulatorio cada vez más dinámico”.
La industria comprende la importancia del cumplimiento, pero la inconsistencia de las reglas entre las carteras hace que lograrlo sea más difícil que nunca. La conclusión clave es que invertir en las últimas tecnologías ya no es un lujo sino una necesidad para el crecimiento, la experiencia de los huéspedes y la rentabilidad.
