American Airlines a sensiblement amélioré ses kits de commodités à bord, la récente collaboration Raven + Lily représentant une nette amélioration par rapport aux offres précédentes. Bien que le transporteur ait fait des progrès en matière d’économie haut de gamme, le contenu des kits phares de première classe reste étonnamment rare, soulevant des questions sur la cohérence et la valeur entre les classes de cabine.
The Upgrade: Premium Economy Leads the Way
Les nouveaux kits, comprenant les soins de Joanna Vargas, constituent une avancée tangible. Les passagers de la classe économique premium reçoivent désormais un kit plus complet et mieux conçu que ceux des classes de cabine supérieures, une situation qui met en évidence les priorités actuelles de la compagnie aérienne. Il ne s’agit pas du luxe absolu de la première classe ; it’s about the relative value.
Cette orientation stratégique vers l’économie premium reflète l’attrait croissant de la cabine auprès des voyageurs recherchant un équilibre entre confort et coût. L’A321XLR en est un bon exemple : la classe économique premium s’avère être un endroit idéal pour les passagers qui souhaitent un niveau supérieur sans le prix fort de la classe affaires ou de la première classe.
Flagship First Class Lags Behind
Malgré les améliorations apportées ailleurs, les kits phares américains de première et de classe affaires semblent toujours décevants. Les récents sacs Brandon Blackwood étaient perçus comme bon marché, voire pires que les itérations précédentes. Il manque aux passagers des produits de première nécessité comme des peignes, des stylos (obligatoires dans certains pays), des bains de bouche et des baumes à lèvres – des produits de base qui étaient auparavant la norme.
Le manque d’investissement dans des équipements haut de gamme est surprenant étant donné le prix élevé de ces cabines. La compagnie aérienne semble donner la priorité aux améliorations progressives dans les classes inférieures tout en négligeant l’expérience de luxe qu’elle devrait offrir aux classes haut de gamme.
A Missed Opportunity for Brand Perception
American Airlines a apporté des changements progressifs positifs, mais elle doit intensifier ses investissements pour retrouver sa position de véritable transporteur premium. La compagnie aérienne doit également aligner ses communications internes pour garantir que les employés comprennent et soutiennent ces améliorations.
En fin de compte, l’amélioration de l’expérience des passagers est cruciale pour inverser la sous-performance financière. En réalisant des investissements stratégiques dans la qualité et la cohérence, American peut inciter ses clients à choisir ses vols et à surclasser leur classe de voyage. Une participation accrue aux bénéfices grâce aux contrats de travail signifie que ces améliorations bénéficieront également aux salariés.
American Airlines doit donner la priorité à une qualité constante dans toutes les cabines afin de renforcer le positionnement de sa marque haut de gamme et de stimuler la croissance de ses revenus.
