Les salles de bains des hôtels deviennent progressivement une source de frustration pour les voyageurs, et cette tendance n’est pas fortuite. Alors que les propriétaires d’hôtels donnent la priorité aux profits plutôt qu’à l’expérience client, la conception des salles de bains fait de plus en plus d’économies, parfois littéralement, en supprimant complètement les portes. Il ne s’agit pas seulement de confort ; c’est le symptôme de mesures plus larges de réduction des coûts qui remodèlent le secteur hôtelier.
The Vanishing Door : la vie privée menacée
Un récent rapport du Wall Street Journal a mis en évidence une tendance croissante : les hôtels abandonnent les portes pleines des salles de bains au profit de panneaux coulissants, de verre dépoli, ou même de pas de séparation du tout. La raison est simple : réduire les coûts de construction et d’entretien. Mais les clients s’y opposent, arguant que la confidentialité de base ne devrait pas être négociable.
Ce problème est particulièrement aigu pour les chambres partagées. L’attente selon laquelle les activités liées aux toilettes restent privées est fondamentale, mais les hôtels érodent cette norme. Certains voyageurs appellent désormais à l’avance pour confirmer l’installation de leur salle de bain avant de réserver, signe clair d’un mécontentement croissant.
Ce n’est pas un incident isolé. La suppression des portes fait suite à des déclassements antérieurs, comme la suppression des bureaux, des sièges confortables et même des services d’entretien ménager complets. L’industrie hôtelière se rationalise et le confort des clients est souvent la première victime.
Au-delà des portes : la fonctionnalité plutôt que la forme
Le problème s’étend au-delà de la vie privée. De nombreuses salles de bains d’hôtel souffrent de mauvais choix de conception qui privilégient l’esthétique plutôt que la convivialité.
- Douches : Trop de douches ne disposent pas d’enceintes complètes, ce qui entraîne des sols inondés. Les commandes sont souvent déroutantes ou nécessitent d’entrer dans l’eau pour s’ajuster.
- Agencement : Certaines pièces entassent des lavabos doubles dans des espaces minuscules, ne laissant aucun espace de comptoir. D’autres proposent des combos douche/baignoire maladroits qui offrent le pire des deux mondes.
- Fonctionnalité : La convivialité de base est souvent ignorée. Les commandes doivent être contrôlables sans se mouiller.
Ce ne sont pas des inconvénients mineurs ; ce sont des indicateurs d’un échec systémique à donner la priorité aux besoins des clients. Le résultat est des salles de bains qui semblent bon marché, mal planifiées et frustrantes à utiliser.
L’essentiel
Le déclin de la conception des salles de bains des hôtels est le résultat direct des pressions financières. Même si certains peuvent considérer ces changements comme insignifiants, ils contribuent à une érosion plus large de l’expérience client. Les hôtels privilégient de plus en plus les profits à court terme plutôt que la satisfaction à long terme, et la salle de bain n’est que le dernier champ de bataille dans ce compromis.
