L’Arabie saoudite a connu une augmentation de 5 % des visites touristiques en 2025, dépassant les 120 millions de voyageurs. Cette croissance coïncide avec une tendance plus large de l’industrie du voyage qui connaît une transformation rapide entraînée par l’intelligence artificielle (IA).
La stratégie des compagnies aériennes privilégiant l’IA
Les compagnies aériennes reconnaissent désormais que la véritable innovation ne consiste pas simplement à ajouter l’IA aux systèmes existants. Au lieu de cela, cela nécessite un changement fondamental vers une approche « l’IA d’abord » : reconstruire l’infrastructure de base pour fonctionner de manière proactive, personnaliser les expériences client à grande échelle et rationaliser les opérations. Cette stratégie s’avère plus efficace que les mises à niveau incrémentielles.
Le rôle changeant des agents de voyages
Sabre, un important fournisseur de technologies du voyage, est un pionnier de l’« IA agentique », qui vise à augmenter plutôt qu’à remplacer les agents de voyages humains. Cela suscite de l’incertitude chez certains acteurs du secteur, alors que le rôle des agents évolue vers des tâches à plus forte valeur ajoutée que l’IA ne peut pas reproduire. Les dirigeants de Sabre soulignent que ce changement est une question d’autonomisation et non de déplacement.
Le défi des carburants verts
La transition vers un carburant d’aviation durable (SAF) se heurte à un obstacle de taille : le manque d’investissement de la part des producteurs de carburants fossiles. Le PDG de TotalEnergies a déclaré ouvertement que les compagnies aériennes ne sont pas disposées à payer la prime pour le SAF, ce qui entrave les progrès vers les objectifs climatiques. Cela met en évidence une tension fondamentale entre les ambitions de l’industrie et les réalités économiques.
Le déficit de compétences en IA
Le PDG d’Agoda prévient que les professionnels du voyage qui ne parviennent pas à s’adapter aux flux de travail basés sur l’IA risquent l’obsolescence. L’industrie exige des employés capables de travailler aux côtés des outils d’IA, et non de leur résister. Cela met en évidence un écart de compétences croissant qui pourrait remodeler la main-d’œuvre du secteur du voyage.
L’avenir du voyage est de plus en plus lié à l’IA. L’essor du tourisme en Arabie Saoudite, l’évolution de l’IA agentique, les obstacles SAF et le déficit de compétences en IA pointent tous vers une seule vérité : l’adaptabilité est désormais essentielle à la survie dans ce paysage en évolution rapide.
