Brian Chesky menjatuhkan bom. Bukan secara metaforis. Dia benar-benar mengatakannya. “Terkadang, hotel adalah pilihan yang lebih baik.”
Tunggu. Apa?
Selama lebih dari satu dekade, identitas merek Airbnb dibangun berdasarkan hubungan erat dengan industri perhotelan tradisional. Slogan aslinya blak-blakan. “Lupakan hotel.” Namun Chesky, CEO platform tersebut, menolak seruan perang tersebut. Perlahan-lahan. Dengan sengaja. Dan dengan label harga terpasang.
Ini bukan sekedar konsesi. Ini adalah poros strategis.
Era “Lupakan Hotel” Telah Berakhir
Chesky mengaku salah soal hotel. Atau setidaknya, tentang semua hotel.
Sepuluh tahun yang lalu, dia membenci mereka. Sekarang, dia melihat bandingnya. Khususnya hotel butik.
“Saya tidak mengerti betapa kerennya beberapa di antaranya [hotel butik],” kata Chesky. Dia menyebut dirinya tidak tahu apa-apa tentang masalah ini. “Tujuan kami… tidak bertentangan dengan semua hotel. Hanya homogenitas jaringan hotel.”
Dia melembutkan pinggirannya. Perbedaannya tetap tajam. Jaringan hotel adalah musuh pengalaman lokal. Penginapan butik tidak.
Peluncuran sedang berlangsung. Lebih dari 50 kota di seluruh dunia sudah bisa memesan hotel langsung melalui aplikasi Airbnb. Dan ada lebih banyak daya tembak di bawah tenda. Ingat Hotel Malam Ini? Mesin pemesanan menit terakhir yang dibeli Airbnb pada tahun 2019? Mereka masih memilikinya. Hanya saja, jangan berteriak tentang hal itu dari atap rumah.
Suap dan Kesesuaian Harga
Bagaimana Anda meyakinkan masyarakat yang menyewa rumah untuk memesan kamar hotel? Uang. Banyak sekali.
Airbnb meluncurkan jaminan kesesuaian harga. Logika sederhana. Temukan harga yang lebih rendah untuk hotel yang sama di tempat lain? Airbnb mengembalikan selisih kreditnya. Tidak ada pertanyaan yang diajukan. Untuk saat ini.
Kemudian datanglah insentif bagi para loyalis. Hingga akhir tahun 2026, memesan hotel melalui aplikasi memberi Anda kredit. Hingga 15% kembali. Kredit tersebut bukanlah uang tunai, namun dapat digunakan untuk pemesanan Airbnb di masa mendatang.
Pasar-pasar besar mendapatkan kesepakatan terbaik. New York. Paris. Madrid. Los Angeles. Singapura. Pengguna ini mendapatkan keuntungan penuh sebesar 15%. Kota-kota kecil? Mungkin kurang. Mengapa? Karena tarif kamar kemungkinan besar lebih murah. Perhitungannya berhasil.
Menjadikan Aplikasi sebagai Multi-Alat Perencanaan Perjalanan
Mengapa mengubah model bisnis sekarang?
Sebagian untuk keuntungan. Airbnb diperdagangkan secara publik. Mereka membutuhkan pertumbuhan. Mereka menginginkan para pelancong yang menolak tidur di ruang tamu seseorang. Tapi juga? Mereka menginginkan perhatian Anda.
Pertimbangkan kompetisinya. Bukan hanya Expedia atau Booking.com lagi. Itu Instagram. Itu TikTok.
83% wisatawan berusia di bawah 40 tahun menggunakan media sosial untuk merencanakan setidaknya sebagian perjalanan mereka.
Airbnb melihatnya. Jadi mereka membangun fitur sosial ke dalam platform mereka. Peta perjalanan yang dipersonalisasi. Melihat di mana teman Anda telah memesan. Mencoba membuat Anda tetap berada di dalam aplikasi mereka daripada menelusuri Reel. Ini adalah langkah defensif terhadap pencuri perhatian.
Meniru Pengalaman Hotel
Chesky tahu bahwa rumah mempunyai masalah. Hotel menyelesaikan beberapa masalah secara instan.
Hotel mengambil bagasi Anda ketika Anda tiba lebih awal. Rumah biasanya tidak.
Airbnb memperbaikinya. Saat ini terdapat sekitar 15.00 lokasi penyerahan bagasi di seluruh dunia. Pikirkan tentang nomor itu sejenak. Ini kira-kira sama dengan jumlah lokasi Starbucks di AS. Anda dapat menemukan tempat-tempat ini di aplikasi. Penyimpanan buku. Letakkan tas Anda. Pergi menjelajah. Check-in dilakukan kemudian. Masalah terpecahkan.
Bagaimana dengan makanan?
Rumah tidak memiliki pramutamu atau mini bar. Namun Airbnb bermitra dengan Instacart. Saat Anda memesan persewaan, Anda dapat memesan bahan makanan di muka. Di beberapa kota, tuan rumah menerima kiriman dan mengisi lemari es Anda. Anda tiba di dapur yang penuh. Di kota lain, pengiriman akan dilakukan setelah Anda tiba di sana. Apa pun yang terjadi, mereka menghilangkan gesekan.
“Kami fokus pada layanan yang membuat perjalanan Anda lebih mudah.”
Permainan Akhir: AI dan Rencana Perjalanan
Fitur-fitur saat ini hanyalah hidangan pembuka. Musim panas 2026 menghadirkan hidangan utama.
Alat AI diluncurkan tahun ini. Ini menarik bagi orang yang obsesif. Para perencana. Yang memiliki 47 tab browser terbuka.
Daripada melakukan referensi silang ulasan secara manual untuk mengetahui ketenangan, kemudahan berjalan kaki, atau keramahan keluarga, Anda cukup bertanya kepada AI. Kueri bahasa alami. Jawaban instan.
Mereka juga meluncurkan pembuat rencana perjalanan kolaboratif. Bukan hanya daftar, tapi dasbor visual. Undang grup perjalanan Anda. Tambahkan bintik. Lihat mereka di peta relatif terhadap persewaan Anda. Ini menjadi pusat komando bersama.
Visi yang Chesky jual adalah agresif. Sebuah aplikasi tunggal yang melacak penerbangan Anda, mengisi lemari es Anda, mengantar Anda berkeliling, memandu Anda berkeliling kota, dan memesan hotel Anda. Toko serba ada untuk setiap aspek perjalanan.
Rasanya nyaman. Hampir terlalu nyaman.
Apakah ini akan berhasil? Mungkin.
Pertanyaannya bukanlah apakah fitur-fiturnya bagus.
Pertanyaannya adalah apakah kita benar-benar ingin satu perusahaan mengetahui setiap tindakan yang kita lakukan, mulai dari lepas landas hingga check-in.
