Di era ketika grup perhotelan mewah berlomba untuk melakukan ekspansi melalui akuisisi global yang agresif dan masuknya pasar dengan cepat, Montage International mengambil jalur yang berbeda. Sementara kompetitor fokus pada “hyperscaling” untuk memaksimalkan penilaian untuk exit di masa depan, Montage melakukan penskalaan dengan fokus yang disengaja dan hampir terperinci pada budaya operasional.
Budaya di Luar Slide Dek
Bagi banyak merek perhotelan kelas atas, “budaya perusahaan” ada terutama sebagai serangkaian presentasi dan pernyataan misi yang digunakan selama pelatihan perusahaan. Namun, di Montage, filosofi tersebut diintegrasikan ke dalam ritme harian pengalaman tamu.
Contoh nyata dapat ditemukan di properti pegunungan merek tersebut: Montage Deer Valley, Pendry Park City di Utah, dan Montage Big Sky di Montana. Selama puncak kesibukan pagi hari—waktu yang paling kacau bagi resor mana pun—tim penjualan dan pemasaran tidak tinggal di kantor mereka. Sebaliknya, mereka malah berada di luar salju, membantu para tamu dengan sepatu ski dan terlibat dalam percakapan langsung.
Ini bukanlah mandat dari atas ke bawah; ini merupakan cerminan dari budaya desentralisasi di mana anggota staf mengidentifikasi di mana perhatian paling dibutuhkan untuk memastikan pengalaman tamu yang lancar. Dengan mendobrak silo departemen tradisional, Montage memastikan bahwa filosofi layanannya “diaktifkan pada tingkat molekuler”.
Pertumbuhan vs. Kecepatan: Pedoman Strategis yang Berbeda
Sektor kemewahan saat ini ditentukan oleh mentalitas “perampasan tanah”. Pemain besar seperti Rosewood dan Aman secara agresif menanam bendera di pasar negara berkembang, memprioritaskan kecepatan dan skala untuk meningkatkan jejak mereka. Pendekatan ini sering kali didorong oleh tujuan membangun portofolio besar-besaran yang menarik bagi keluarnya keuangan atau pembelian ekuitas swasta.
Strategi Montage sangat kontras:
- Ekspansi Terukur: Perusahaan mengoperasikan 14 properti di dua merek (Montage dan Pendry).
- Horizon Jangka Panjang: Grup ini memerlukan waktu 20 tahun untuk mencapai ukuran saat ini.
- Depth over Breadth: Fokusnya tetap pada kualitas pengalaman properti individu dibandingkan volume portofolionya.
Mengapa Ini Penting untuk Pasar Mewah
Perbedaan dalam strategi ini menimbulkan pertanyaan penting bagi masa depan industri pariwisata kelas atas: Dapatkah sebuah merek mempertahankan jiwanya sembari melakukan pengembangan?
Ketika merek-merek mewah berkembang terlalu cepat, mereka sering menghadapi “pengenceran merek”, yaitu standar layanan yang membuat mereka terkenal menjadi sangat tipis
