American Airlines ha notevolmente aggiornato i suoi kit di comfort a bordo, con la recente collaborazione Raven + Lily che rappresenta un chiaro miglioramento rispetto alle offerte precedenti. Sebbene il vettore abbia fatto passi da gigante nella premium economy, il contenuto dei kit di prima classe di punta rimane sorprendentemente scarso, sollevando dubbi sulla coerenza e sul valore tra le classi di cabina.
L’aggiornamento: la Premium Economy apre la strada
I nuovi kit, contenenti i prodotti per la cura della pelle di Joanna Vargas, rappresentano un passo avanti tangibile. I passeggeri della Premium Economy ora ricevono un kit più consistente e ben progettato rispetto a quelli delle classi di cabina più elevate, una situazione che evidenzia le attuali priorità della compagnia aerea. Non si tratta del lusso assoluto della prima classe; si tratta del valore relativo.
Questa attenzione strategica alla premium economy rispecchia la crescente attrattiva della cabina per i viaggiatori che cercano un equilibrio tra comfort e costi. L’A321XLR è un buon esempio: la premium economy si sta rivelando un punto di riferimento per i passeggeri che desiderano un passo avanti senza il prezzo intero della business o della prima classe.
L’ammiraglia di prima classe resta indietro
Nonostante i miglioramenti altrove, i kit di prima classe e di classe business di punta di American sembrano ancora deludenti. Le recenti borse Brandon Blackwood sono state percepite come economiche, addirittura peggiori delle versioni precedenti. Ai passeggeri mancano beni di prima necessità come pettini, penne (richieste in alcuni paesi), collutorio e burro di cacao, beni di prima necessità che in precedenza erano standard.
La mancanza di investimenti in servizi di fascia alta è sorprendente, dato il prezzo premium di queste cabine. La compagnia aerea sembra dare la priorità ai miglioramenti incrementali nelle classi inferiori, trascurando l’esperienza di lusso che dovrebbe offrire nella fascia più alta.
Un’occasione persa per la percezione del marchio
American Airlines ha apportato cambiamenti incrementali positivi, ma deve aumentare gli investimenti per riconquistare la sua posizione di vera compagnia aerea premium. La compagnia aerea dovrebbe inoltre allineare le proprie comunicazioni interne per garantire che i dipendenti comprendano e supportino questi miglioramenti.
In definitiva, migliorare l’esperienza dei passeggeri è fondamentale per invertire la sottoperformance finanziaria. Facendo investimenti strategici in qualità e coerenza, American può incentivare i clienti a scegliere i suoi voli e ad aggiornare la loro classe di viaggio. Una maggiore condivisione degli utili con i contratti di lavoro significa che questi miglioramenti andranno a beneficio anche dei dipendenti.
American Airlines deve dare priorità alla qualità costante in tutte le cabine per rafforzare il posizionamento del proprio marchio premium e favorire la crescita dei ricavi.
