United Airlines ha silenziosamente implementato una nuova funzionalità nella sua app mobile che fornisce ai passeggeri una visione senza precedenti del processo di imbarco. L’aggiornamento mostra dati in tempo reale su quanti passeggeri sono saliti a bordo di un volo, insieme agli aggiornamenti sui gruppi di imbarco e una barra di avanzamento. Sebbene apparentemente insignificante, questa mossa evidenzia fino a che punto sono arrivate le app delle compagnie aeree in termini di trasparenza e solleva la questione se questo livello di dettaglio sia effettivamente utile.
La funzione “Porta Virtuale”: un’immersione profonda
L’app della compagnia aerea ora mostra esattamente quanti passeggeri sono prenotati su un volo e quanti di loro sono già imbarcati. Gli utenti possono vedere quali gruppi d’imbarco sono attualmente chiamati, il proprio gruppo assegnato e l’orario stimato per l’imbarco si concluderà. Ciò va oltre le semplici notifiche di imbarco; è un feed dal vivo del flusso di passeggeri al gate.
La funzionalità ha già guadagnato terreno online, con gli utenti che condividono screenshot della nuova interfaccia. La barra di stato dell’app ora mostra un conteggio progressivo dei progressi dell’imbarco, offrendo un livello di dettaglio quasi ossessivo.
Perché è importante?
Anche se alcuni potrebbero considerarlo un’aggiunta non necessaria, è un chiaro indicatore del vantaggio competitivo che le compagnie aeree cercano attraverso la tecnologia. Lo United ha investito molto nella sua app e questa funzionalità dimostra tale impegno. È una flessibilità sottile, che dimostra la volontà di fornire dati che i rivali semplicemente non forniscono.
Le applicazioni pratiche sono limitate; la maggior parte dei passeggeri dà ancora la priorità all’imbarco anticipato per assicurarsi spazio nelle cappelliere. Tuttavia, la funzionalità offre uno sguardo ai fattori di carico del volo, dando potenzialmente ai viaggiatori un’idea di quanto sarà affollato il loro volo. Per coloro che hanno sperimentato situazioni di overbooking nel bagaglio a mano (come il famigerato volo United 737-900 in cui solo un passeggero su tre poteva stivare un bagaglio), questa trasparenza potrebbe offrire sollievo dall’ansia – o semplicemente più stress.
Il lato positivo della condivisione eccessiva
Il vero valore qui non riguarda l’utilità, ma piuttosto l’esperienza. È una funzionalità che piace ai “fanatici dell’aviazione” che amano monitorare ogni dettaglio del viaggio. In un settore spesso criticato per le politiche opache e le tariffe nascoste, la mossa di United sembra quasi contraria: stanno dando ai passeggeri più informazioni, anche se non sono necessariamente quelle che hanno chiesto.
L’aggiornamento dell’app di United dimostra che le compagnie aeree sono disposte a ampliare i confini della tecnologia rivolta al cliente, anche se ciò significa aggiungere funzionalità più “interessanti” che essenziali.
La tendenza di fondo è chiara: le compagnie aeree si affidano sempre più agli strumenti digitali per differenziarsi. Resta da vedere se questo si traduca in un migliore servizio clienti o semplicemente in un’esperienza app più coinvolgente. Ma per ora, lo United è in prima linea nella trasparenza dei dati, una carta d’imbarco alla volta.
