Molti programmi fedeltà alberghieri, come Marriott Bonvoy, prevedono regole rigide sui vantaggi per le prenotazioni effettuate tramite siti di terze parti. Ufficialmente, queste prenotazioni non si qualificano per vantaggi d’élite come punti bonus, accesso alla lounge o upgrade gratuiti. Tuttavia, la realtà sul campo è spesso diversa: semplicemente chiedere ciò che si desidera può produrre risultati, anche quando i termini tecnicamente non lo consentono.
La scappatoia per le prenotazioni da parte di terzi
L’autore ha recentemente prenotato un soggiorno di una notte presso un Marriott dell’aeroporto LaGuardia tramite il portale di viaggi di Citi, assicurandosi una tariffa inferiore rispetto alla prenotazione diretta. Ciò significava rinunciare ai vantaggi standard di Marriott Bonvoy. Nonostante la politica ufficiale, l’addetto alla reception ha prontamente aggiunto lo stato Platino dell’autore alla prenotazione quando richiesto, anche se non è stato applicato automaticamente.
Il risultato? Accesso al club lounge e offerta di servizi per il check-in. L’autore sottolinea che conoscere le regole a volte può mettere un viaggiatore esperto in una posizione di svantaggio rispetto a qualcuno che presume semplicemente di dover ricevere dei vantaggi.
Il fattore umano
L’aneddoto evidenzia la disconnessione tra le politiche scritte e l’attuazione effettiva. Il personale dell’hotel spesso dà priorità alla soddisfazione del cliente rispetto alla rigida applicazione delle regole del programma fedeltà. La sala, in questo caso, era priva di personale e aperta a tutti, minando ulteriormente il sistema formale.
L’autore nota che molti ospiti non ricordano nemmeno come è stata effettuata la prenotazione, per non parlare delle clausole scritte in piccolo sulle esclusioni di terze parti. Questa mancanza di consapevolezza crea l’opportunità di trarre vantaggio dalle lacune nell’attuazione.
La storia delle promesse non mantenute di Marriott
L’ex dirigente del programma Marriott, David Flueck, una volta promise che le prenotazioni di terze parti avrebbero continuato a ottenere tutti i vantaggi. Ciò durò solo brevemente. L’autore suggerisce che, dato il track record del programma di non mantenere le promesse, non sorprende che le politiche vengano talvolta ignorate a livello immobiliare.
Il risultato finale
Il principio è semplice: chiedi quello che vuoi senza esitazione. La cosa peggiore che può succedere è un “no” educato. L’autore ha risparmiato denaro sulla prenotazione, ha guadagnato premi tramite carta di credito e si è comunque assicurato vantaggi d’élite. Questo approccio funziona perché molti hotel preferiscono evitare il confronto e dare priorità all’esperienza degli ospiti rispetto alla rigorosa applicazione delle regole.
In sostanza il sistema può dire di no, ma spesso una richiesta diretta riesce.
