In een tijdperk waarin luxe horecabedrijven racen om uit te breiden door middel van agressieve wereldwijde overnames en snelle markttoegang, slaat Montage International een andere weg in. Terwijl concurrenten zich richten op ‘hyperscaling’ om de waardering voor toekomstige exits te maximaliseren, schaalt Montage op met een doelbewuste, bijna gedetailleerde focus op de operationele cultuur.
Cultuur voorbij het slidedeck
Voor veel high-end horecamerken bestaat de ‘bedrijfscultuur’ voornamelijk uit een reeks verzorgde presentaties en missieverklaringen die tijdens bedrijfstrainingen worden gebruikt. Bij Montage wordt de filosofie echter geïntegreerd in het dagelijkse ritme van de gastervaring.
Een sprekend voorbeeld is te vinden bij de bergeigendommen van het merk: Montage Deer Valley, Pendry Park City in Utah en Montage Big Sky in Montana. Tijdens de drukke ochtendspits – de meest chaotische tijd voor elk vakantieoord – blijven de verkoop- en marketingteams niet op hun kantoor. In plaats daarvan zijn ze in de sneeuw, helpen ze gasten met skischoenen en voeren ze een direct gesprek.
Dit is geen mandaat van bovenaf; het is een weerspiegeling van een gedecentraliseerde cultuur waarin medewerkers bepalen waar aandacht het meest nodig is om een naadloze gastervaring te garanderen. Door traditionele afdelingssilo’s te doorbreken, zorgt Montage ervoor dat hun servicefilosofie ‘op moleculair niveau wordt geactiveerd’.
Groei versus snelheid: een ander strategisch draaiboek
De luxesector wordt momenteel gekenmerkt door een ‘landroof’-mentaliteit. Grote spelers als Rosewood en Aman planten op agressieve wijze vlaggen in opkomende markten, waarbij ze prioriteit geven aan snelheid en schaal om hun voetafdruk te vergroten. Deze aanpak wordt vaak gedreven door het doel om enorme portefeuilles op te bouwen die aantrekkelijk zijn voor eventuele financiële exits of private equity-buyouts.
De strategie van Montage staat in schril contrast:
- Gemeten uitbreiding: Het bedrijf exploiteert 14 eigendommen verdeeld over twee merken (Montage en Pendry).
- Langetermijnhorizon: Het heeft de groep twintig jaar gekost om zijn huidige omvang te bereiken.
- Diepte boven breedte: De focus blijft liggen op de kwaliteit van de individuele vastgoedervaring in plaats van op het loutere volume van de portefeuille.
Waarom dit belangrijk is voor de luxemarkt
Dit verschil in strategie roept een belangrijke vraag op voor de toekomst van luxe reizen: Kan een merk zijn ziel behouden terwijl hij opschaalt?
Wanneer luxemerken te snel opschalen, worden ze vaak geconfronteerd met ‘merkverwatering’, waarbij de servicenormen die hen beroemd hebben gemaakt op de proef worden gesteld
