American Airlines wprowadziły znaczące ulepszenia w zakresie udogodnień na pokładzie, a niedawna współpraca z Raven + Lily stanowi wyraźny krok naprzód w porównaniu z poprzednią ofertą. Chociaż linia lotnicza poczyniła postępy w klasie ekonomicznej premium, zawartość jej flagowych apartamentów pierwszej klasy pozostaje zaskakująco skromna, co rodzi pytania o spójność i wartość pomiędzy klasami usług.
Ulepszenie: Liderzy ekonomii premium
Wymiernym krokiem naprzód są nowe zestawy, w których znajdują się produkty do pielęgnacji skóry Joanny Vargas. Pasażerowie klasy Premium Economy otrzymują teraz bardziej treściwy i przemyślany pakiet niż pasażerowie podróżujący w wyższych klasach, co odzwierciedla obecne priorytety linii lotniczej. Nie mówimy o absolutnym luksusie pierwszej klasy, ale o względnej wartości.
To strategiczne skupienie się na ekonomii premium jest zgodne z rosnącą popularnością tej klasy wśród podróżnych poszukujących równowagi między komfortem a wartością. A321XLR jest dobrym przykładem: klasa ekonomiczna premium okazuje się najlepszą opcją dla pasażerów, którzy chcą podwyżki bez pełnej ceny klasy biznes lub pierwszej.
Flagowy okręt pierwszej klasy pozostaje
Pomimo ulepszeń w innych miejscach, flagowe apartamenty American pierwszej klasy i klasy biznes nadal wydają się rozczarowujące. Najnowsze torby Brandon Blackwood są postrzegane jako tanie, nawet gorsze od poprzednich wersji. Pasażerom brakuje podstawowych artykułów, takich jak grzebienie, długopisy (wymagane w niektórych krajach), płyn do płukania jamy ustnej i pomadki do ust – przedmioty, które wcześniej były standardem.
Zaskakujący jest brak inwestycji w droższe udogodnienia, biorąc pod uwagę wysokie ceny za te klasy usług. Wydaje się, że linia lotnicza priorytetowo traktuje stopniowe udoskonalenia w niższych klasach, ignorując luksusowe doświadczenia, które powinna zapewniać na najwyższym poziomie.
Stracona szansa na postrzeganie marki
American Airlines wprowadziły stopniowe pozytywne zmiany, ale muszą zwiększyć inwestycje, aby odzyskać pozycję prawdziwego przewoźnika premium. Linia lotnicza powinna również ujednolicić komunikację wewnętrzną, aby mieć pewność, że pracownicy rozumieją i wspierają te ulepszenia.
Ostatecznie poprawa komfortu pasażerów ma kluczowe znaczenie dla skorygowania niepowodzeń finansowych. Dokonując strategicznych inwestycji w jakość i spójność, American może zachęcić klientów do wyboru lotu i ulepszenia swoich usług. Zwiększenie udziału w zyskach w umowach o pracę oznacza, że na tych usprawnieniach skorzystają także pracownicy.
American Airlines muszą priorytetowo traktować stałą jakość we wszystkich klasach, aby wzmocnić swoją pozycję marki premium i zwiększyć przychody.
