United Airlines po cichu wprowadziło nową funkcję do swojej aplikacji mobilnej, która zapewnia pasażerom niespotykany dotąd wgląd w proces wejścia na pokład. Aktualizacja wyświetla w czasie rzeczywistym dane dotyczące liczby pasażerów na pokładzie, aktualizacje grup pokładowych oraz pasek postępu. Choć może się to wydawać niewielkie, posunięcie to pokazuje, jak daleko zaszły aplikacje linii lotniczych pod względem przejrzystości i rodzi pytanie, czy taki poziom szczegółowości jest rzeczywiście przydatny.
Funkcja wirtualnej bramy: głębokie nurkowanie
Aplikacja linii lotniczej pokazuje teraz dokładną liczbę pasażerów zarezerwowanych na lot oraz liczbę z nich, którzy już weszli na pokład. Użytkownicy mogą zobaczyć, które grupy wejścia na pokład są aktualnie wywoływane, przypisaną do nich grupę oraz szacowany czas zakończenia wejścia na pokład. Wykracza to poza proste powiadomienia o wejściu na pokład; Jest to transmisja na żywo przepływu pasażerów przy bramce.
Funkcja rozprzestrzeniła się już w Internecie, a użytkownicy udostępniają zrzuty ekranu nowego interfejsu. Wskaźnik stanu aplikacji wyświetla teraz bieżący postęp wejścia na pokład, oferując niemal natrętny poziom szczegółowości.
Dlaczego to ma znaczenie?
Choć niektórzy mogą uznać to za niepotrzebny dodatek, stanowi to wyraźną wskazówkę, jaką przewagę konkurencyjną linie lotnicze chcą uzyskać dzięki technologii. United dużo zainwestowało w swoją aplikację, a ta funkcja jest dowodem tego zaangażowania. To subtelny, chełpliwy gest, który świadczy o chęci udostępnienia danych, których konkurencja po prostu nie posiada.
Praktyczne zastosowanie jest ograniczone; Większość pasażerów nadal stara się o wcześniejsze wejście na pokład, aby zapewnić sobie miejsce w luku bagażowym. Jednak ta funkcja daje zapewnia wgląd w natężenie ruchu na locie, co może potencjalnie dać podróżnym wyobrażenie o tym, jak zatłoczony będzie ich lot. Osobom, które doświadczyły przepełnienia bagażu podręcznego (jak na przykład niesławny lot United 737-900, podczas którego tylko jeden na trzech pasażerów mógł zmieścić torbę), ta przejrzystość może przynieść ulgę od zmartwień lub po prostu więcej stresu.
Korzyści z nadmiernego udostępniania
Prawdziwa wartość nie leży w użyteczności, ale w doświadczeniu. To funkcja, która przypadnie do gustu maniakom lotnictwa, którzy lubią śledzić każdy szczegół swojej podróży. W branży często krytykowanej za nieprzejrzyste zasady i ukryte opłaty posunięcie United wydaje się niemal sprzeczne: pasażerowie przekazują więcej informacji, nawet jeśli nie są tym, o co prosili.
Aktualizacja aplikacji United udowadnia, że linie lotnicze są skłonne przesuwać granice technologii konsumenckiej, nawet jeśli oznacza to dodanie funkcji, które są bardziej „fajne” niż to konieczne.
Zasadnicza tendencja jest jasna: linie lotnicze w coraz większym stopniu polegają na narzędziach cyfrowych, aby się wyróżnić. Czas pokaże, czy przełoży się to na lepszą obsługę klienta, czy po prostu bardziej wciągające doświadczenia użytkownika. Ale na razie United przoduje w przejrzystości danych, jedna karta pokładowa na raz.
