Sektor turystyczny przechodzi szybkie zmiany, które charakteryzują się agresywnym wdrażaniem sztucznej inteligencji, strategiczną redukcją rozmiarów i zwiększoną kontrolą nad działalnością hoteli. Linie lotnicze i sieci hoteli dokonują restrukturyzacji, aby dostosować się do nowych warunków, a środki regulacyjne i presja ekonomiczna wymuszają trudne decyzje. Te wstrząsy w branży sygnalizują zarówno szansę na innowacje, jak i okres niestabilności.
Integracja AI: więcej niż tylko dodatki
Marki turystyczne spieszą się z wdrażaniem sztucznej inteligencji, ale eksperci ostrzegają, że powierzchowne wdrożenia nie przyniosą długoterminowych rezultatów. Prawdziwy postęp wymaga przebudowy podstawowych systemów, a nie tylko dodania warstw sztucznej inteligencji do starszej infrastruktury. Linie lotnicze, dla których priorytetem jest strategia oparta na sztucznej inteligencji, mogą przewidywać potrzeby klientów, personalizować usługi na dużą skalę i poprawiać efektywność operacyjną. To przejście nie dotyczy tylko automatyzacji; chodzi o fundamentalną zmianę sposobu działania biur podróży.
Restrukturyzacja Sabre: cięcia w ramach strategii AI
Sabre, główny dostawca technologii turystycznych, redukuje personel w kilku regionach – od Londynu po Urugwaj – w ramach programu zwanego „kompensacją inflacji”. Zwolnienia te, w połączeniu ze zmianami na szczeblu wyższej kadry kierowniczej, wskazują na szerszą zmianę w kierunku stania się firmą opartą na sztucznej inteligencji. Posunięcie to pokazuje, że Sabre postrzega sztuczną inteligencję jako kluczowy czynnik przyszłej konkurencyjności, nawet jeśli oznacza to bolesne redukcje siły roboczej.
Strategiczna redukcja rozmiarów Choice Hotels
W przeciwieństwie do większości konkurentów, Choice Hotels aktywnie ogranicza swoje portfolio, pozbywając się obiektów o gorszych wynikach. Ta sprzeczna z intuicją strategia ma na celu poprawę jakości i rentowności marki poprzez skupienie się na silniejszych aktywach. Choice Hotels obstawia, że mniej obiektów o wysokiej wydajności zapewni lepsze wyniki niż utrzymywanie dużej, rozproszonej sieci. Decyzja ta podkreśla chęć przedłożenia długoterminowej siły marki nad krótkoterminową ekspansję.
Hotele jako pola bitew politycznych: operacje ICE ujawniają słabe punkty branży
Niedawne operacje ICE w Minneapolis uwypukliły ryzyko uwikłania hoteli w spory polityczne i prawne. Wydarzenia te podkreślają, że branża hotelarsko-gastronomiczna jest źle przygotowana na radzenie sobie ze zwiększoną presją ze strony egzekwowania prawa imigracyjnego. Sektor ten nie został zaprojektowany, aby pełnić funkcję pierwszej linii kontroli granicznej, ale w niektórych regionach staje się to rzeczywistością.
Zbieżność zmian technologicznych, presji ekonomicznej i wzmożonej kontroli regulacyjnej zmusza branżę turystyczną do dostosowania się, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że stanie się przestarzała. Obecna fala restrukturyzacji sygnalizuje długoterminową zmianę w kierunku bardziej zrównoważonej, zaawansowanej technologicznie i strategicznie skoncentrowanej działalności.
