Sektor podróży doświadcza szybkich zmian napędzanych trzema kluczowymi czynnikami: wdrożeniem sztucznej inteligencji (AI), zmianą zachowań konsumentów ze względu na pojawiające się trendy zdrowotne i ciągłe wyzwania operacyjne w liniach lotniczych. Czynniki te zmieniają sposób działania, innowacyjności i konkurencji w branży turystycznej.
Potrzeba sztucznej inteligencji: poza płytką integracją
Linie lotnicze i marki turystyczne agresywnie wdrażają sztuczną inteligencję, ale prawdziwy postęp nie polega po prostu na dodaniu technologii do starszych systemów. Zamiast tego firmy, które przyjmują podejście „najpierw sztuczna inteligencja”, czyli przeprojektowując podstawowe operacje w oparciu o możliwości sztucznej inteligencji, z pewnością odniosą znaczące korzyści. Obejmuje to proaktywne zarządzanie, hiperspersonalizowaną obsługę klientów i zoptymalizowaną obsługę.
Ta zmiana nie dotyczy tylko wydajności; dotyczy fundamentalnej zmiany w sposobie, w jaki biura podróży przewidują potrzeby konsumentów i reagują na nie.
Trendy konsumenckie: Ozempic i przyszłość wydatków na podróże
Przez dziesięciolecia branża turystyczna prosperowała dzięki nadmiarowi: nadmiernemu spożyciu żywności, alkoholu i marnotrawstwu. Jednak pojawienie się leków takich jak Ozempic radykalnie zmienia zachowania konsumentów. Te hity odchudzające zmieniają wzorce wydatków na poziomie populacji, bezpośrednio wpływając na to, gdzie i jak wydawane są pieniądze z turystyki.
Oznacza to zasadnicze przejście od turystyki opartej na hedonizmie do bardziej świadomych i prozdrowotnych wyborów podróżniczych. Linie lotnicze i kurorty, które dostosują się do tego trendu, osiągną lepsze wyniki niż te, które trzymają się przestarzałych modeli.
Rzeczywistość operacyjna: opóźnienia, silniki i rozwiązania w zakresie przetwarzania odpadów na paliwo
Choć niektóre linie lotnicze, takie jak Flyadeal, podchodzą z ostrożnym optymizmem do łagodzenia opóźnień w dostawach samolotów, nadal pozostają poważne wyzwania. Niezawodność silnika pozostaje poważnym problemem, pogłębianym przez brak części zamiennych.
Tymczasem coraz większą uwagę zwracają innowacyjne, ale niesprawdzone technologie, takie jak paliwo do silników odrzutowych pozyskiwane ze ścieków. Główną przeszkodą nie jest nauka – lecz uzyskanie zgody organów regulacyjnych i zapewnienie szybkiego finansowania, aby móc konkurować z rosnącymi cłami wynikającymi z przepisów.
Połączenie postępu technologicznego, zmieniających się nawyków konsumentów i realiów operacyjnych oznacza, że branża turystyczna przygotowuje się na okres bezprecedensowych zmian. Firmy, które strategicznie wykorzystają te zmiany, będą prosperować w nadchodzących latach.
