Branża turystyczna przechodzi szybką transformację napędzaną wprowadzeniem sztucznej inteligencji (AI), działaniami obniżającymi koszty i strategiczną repozycjonowaniem marek. Zmiany te dotyczą nie tylko dodania narzędzi AI, ale głębszej restrukturyzacji pracy biur podróży.
Wdrażanie sztucznej inteligencji i przekształcanie platform
Wyndham Hotels & Resorts aktywnie współpracuje z gigantami technologicznymi, takimi jak Google i Anthropic, nad rozwojem systemów rezerwacji opartych na sztucznej inteligencji. Nie chodzi tu tylko o powierzchowne wdrożenie sztucznej inteligencji na istniejące platformy, ale o całkowitą przebudowę bazy technologicznej, aby umożliwić proaktywne działania, personalizację na dużą skalę i lepszą obsługę klientów. Ogólna tendencja jest taka, że firmy zdają sobie sprawę, że stopniowe dodawanie funkcji AI nie wystarczy ; prawdziwy postęp wymaga fundamentalnego przemyślenia na nowo sposobu ich działania.
Restrukturyzacja i zwolnienia w Sabre
Sabre, główny dostawca technologii turystycznych, dokonuje agresywnych cięć kadrowych w kilku biurach międzynarodowych (w tym w Londynie i Urugwaju) w ramach tak zwanego programu „kompensacji inflacji”. Oprócz cięcia kosztów posunięcie to sygnalizuje głębsze przejście na model operacyjny skoncentrowany na sztucznej inteligencji. Następują także zmiany personalne, co wskazuje na chęć Sabre do przebudowania całego biznesu wokół AI opartej na agentach – czyli systemach AI zdolnych do autonomicznego działania.
Spadek ruchu turystycznego do Las Vegas
Las Vegas stoi w obliczu znacznego spadku liczby turystów, co odzwierciedla szersze problemy w amerykańskim sektorze turystycznym. To pogorszenie koniunktury pokazuje, jak zewnętrzne czynniki ekonomiczne i zmieniające się zachowania konsumentów mogą szybko wpłynąć nawet na uznane kierunki podróży. Sytuacja stawia pod znakiem zapytania długoterminowy zrównoważony rozwój Las Vegas, który opiera się na masowej, uznaniowej turystyce.
Strategiczna redukcja rozmiarów Choice Hotels
W posunięciu, które na pierwszy rzut oka wydaje się sprzeczne z intuicją, Choice Hotels celowo ogranicza swój portfel, pozbywając się obiektów o gorszych wynikach. Takie podejście, które odróżnia firmę od większości konkurentów notowanych na giełdzie, pokazuje chęć podniesienia ogólnej jakości marki poprzez selektywną konsolidację. Decyzja ta opiera się na przekonaniu, że mniejsza liczba, ale silniejszych aktywów przyniesie lepsze długoterminowe wyniki niż utrzymywanie dużej, rozproszonej sieci.
Podsumowując, obecne wstrząsy w branży turystycznej łączą innowacje oparte na sztucznej inteligencji z trudną rzeczywistością gospodarczą, zmuszając firmy do podejmowania trudnych decyzji dotyczących inwestycji, talentów i strategii marki. Zmiany te nie dotyczą tylko przetrwania, ale także pozycjonowania na przyszłość, w której sztuczna inteligencja i wydajność operacyjna będą determinować sukces.
