A Bilt, a empresa de tecnologia financeira focada na habitação, deverá processar mais de 100 mil milhões de dólares em pagamentos de habitação em 2026. Este marco destaca o rápido crescimento da empresa e a sua posição única num mercado de 5 biliões de dólares. No entanto, as ambições do Bilt vão muito além de simplesmente facilitar pagamentos; está construindo um ecossistema integrado que abrange gestão de propriedades, fidelidade de residentes, aquisição de comerciantes e serviços financeiros.
O negócio principal: habitação como ponto de entrada
A estratégia da Bilt centra-se em alavancar as relações imobiliárias para adquirir clientes de alto valor. A empresa fez parceria com 1 em cada 4 edifícios de aluguel nos EUA, integrando seu software aos fluxos de trabalho imobiliários para pagamentos, aluguel e envolvimento de residentes. Este acesso direto proporciona ao Bilt uma vantagem distinta sobre os programas de fidelidade tradicionais, que muitas vezes enfrentam dificuldades com os custos de aquisição de clientes.
Os fluxos de receita da empresa estão se diversificando além do foco inicial nas recompensas do cartão de crédito. Os proprietários se beneficiam de pagamentos simplificados, taxas de inadimplência reduzidas e maior retenção de inquilinos. Os comerciantes obtêm acesso a um público cativo, incentivando os gastos através do Bilt Cash e de ofertas financiadas pelos comerciantes.
O cartão como ferramenta, não como produto
O cartão de crédito Bilt, embora proeminente no marketing, é apenas um componente desta estratégia mais ampla. A empresa reporta mais de 5 milhões de membros, com cerca de 750.000 titulares de cartão. Embora a adoção inicial do cartão tenha se concentrado na arbitragem de aluguel, o Bilt passou a recompensar gastos mais amplos por meio de benefícios escalonados.
Os cartões Obsidian e Palladium, com taxas anuais de US$ 95 e US$ 495, respectivamente, oferecem recompensas premium em categorias como refeições e viagens. O Cartão Bilt Blue, sem anuidade, oferece um ponto competitivo de 1X nos gastos diários. Esses cartões são projetados para impulsionar o engajamento além da habitação, com gastos não habitacionais aumentando 210% em comparação com a iteração anterior do Wells Fargo.
A Rede Mercante e Bilt Cash
A verdadeira monetização do Bilt reside na sua rede comercial. Parceiros como Walgreens, Lyft e GoPuff pagam comissões para acessar a base de usuários abastados do Bilt. O programa Bilt Cash da empresa incentiva ainda mais os gastos nesta rede, com os comerciantes financiando recompensas para aumentar o volume de transações.
Este modelo permite que o Bilt gere receita de ambos os lados da transação: coletando comissões dos comerciantes e recompensando os membros pelos gastos. A empresa reconhece alguns desafios de atendimento ao cliente durante a implementação inicial do cartão, mas melhorias nos sinistros estão em andamento.
Além de pagamentos e recompensas
A Bilt também está se expandindo para serviços de concierge baseados em IA, auxiliando os membros na otimização de recompensas, consultas de hospedagem e planejamento de viagens. A visão de longo prazo envolve uma experiência integrada e contínua onde convergem pagamentos de habitação, ofertas comerciais e serviços financeiros.
Conclusão
O sucesso do Bilt não consiste em inventar um novo programa de recompensas. Trata-se de resolver o problema da distribuição: alcançar clientes de alto valor num momento crítico (habitação) e incentivar o seu envolvimento contínuo. Embora a execução e o atendimento ao cliente continuem sendo desafios importantes, a abordagem integrada da Bilt posiciona-a como uma força disruptiva no mercado imobiliário de US$ 5 trilhões.
