A indústria hoteleira dos EUA continua a enfrentar os desafios pós-pandemia, com as margens de lucro em Junho de 2025 permanecendo 4% abaixo dos níveis de 2019, apesar da forte procura de viagens domésticas. Um novo relatório da Avalara, baseado num inquérito a 500 executivos do setor hoteleiro, revela que a conformidade fiscal é um obstáculo significativo ao desempenho, consumindo tempo e recursos valiosos que poderiam ser melhor utilizados na melhoria da experiência do cliente.
O alto custo de permanecer em conformidade
De acordo com o estudo, 40% dos operadores hoteleiros gastam entre 50 e 100 horas por ano apenas no cumprimento das obrigações fiscais. Isso inclui navegar por códigos locais complexos, preencher declarações, gerenciar taxas variadas e registrar propriedades. Apesar destes esforços, quase metade dos inquiridos (44%) reporta apenas um estado de conformidade “um pouco confiante” e outros 45% sentem-se despreparados para futuras alterações regulamentares.
O problema não é apenas demorado; cria incerteza que repercute em outras operações financeiras e pode, em última análise, afetar a qualidade do serviço. Isto é particularmente crítico numa indústria onde cada ineficiência operacional se traduz numa desvantagem competitiva.
Por que os hotéis hesitam em automatizar
A relutância da indústria em adotar totalmente a automação é impressionante. Quase metade (44%) ainda depende de processos manuais ou semimanuais, citando preocupações com precisão (47%), compreensão da tecnologia (34%) e custos de implementação (33%). Alguns também se preocupam com a demissão de funcionários, mas o relatório destaca que as ferramentas alimentadas por IA podem aumentar a eficiência dos funcionários, libertando-os de tarefas repetitivas.
Esta hesitação é compreensível, mas míope. Os esforços manuais de conformidade são insustentáveis à medida que as regulamentações se tornam mais complexas e as margens operacionais diminuem.
O custo de oportunidade de atrasar a automação
O relatório Avalara defende claramente a mudança. Quanto mais os hotéis adiarem a adoção de soluções automatizadas de conformidade fiscal, mais terão a perder em tempo, agilidade e vantagem competitiva. O custo da inação está a aumentar, como salienta Nicole Rogers, gerente geral de alojamento da Avalara : “Os hotéis que continuam a depender de métodos ultrapassados estão a sacrificar recursos críticos num ambiente regulatório cada vez mais dinâmico.”
A indústria compreende a importância da conformidade, mas a inconsistência das regras entre os portfólios torna mais difícil do que nunca alcançá-la. A principal conclusão é que investir nas tecnologias mais recentes não é mais um luxo, mas uma necessidade para o crescimento, a experiência do hóspede e a lucratividade.
