Expedia e Booking.com têm um problema. Ou melhor, uma oportunidade disfarçada de ameaça. A inteligência artificial está começando a planejar viagens. Então, esses gigantes da velha guarda estão apostando alto em uma coisa. Confiar. Eles acreditam que se o ChatGPT começar a alucinar com um hotel que não existe, os viajantes voltarão correndo para eles. De volta à segurança.
Esse é o manual agora. Suponha que a IA esteja instável. Suponha que o usuário esteja com medo. Jogue o anjo da guarda.
Mas James Liang não está jogando esse jogo. O presidente executivo do Grupo Trip.com atendeu a teleconferência de resultados na semana passada e mudou totalmente o roteiro. Ele não estava apenas perguntando como manter a confiança do viajante. Ele perguntou como ganhar a confiança da IA.
“Nosso objetivo não é apenas ser o aplicativo de quem procura para os viajantes, mas também a infraestrutura confiável para agentes de IA”, disse Liang.
Você vê a mudança? A maioria das agências de viagens on-line está se esforçando. Eles estão tentando convencer os clientes a nunca trocá-los por um botão de IA novinho em folha. Liang? Ele está distribuindo as chaves do reino.
Trip.com quer alimentar essas interfaces de dentro da máquina. Eles estão empacotando dados. Inventário verificado. Preços que são atualizados em tempo real. É uma brincadeira se tornar o encanamento, não apenas a vitrine.
Isto coloca outras OTAs, hotéis e sistemas de distribuição global numa situação complicada. Quem você convence? O humano que se assusta com falhas? Ou o algoritmo que exige dados limpos? Liang diz que você constrói a infraestrutura que o agente respeita.
A indústria está fraturada nisso. Metade quer continuar sendo o destino. Metade quer se tornar a rodovia.
Resta apenas uma pergunta. O viajante se importa se fizer a reserva através de você ou de seu mestre de marionetes algorítmico? Eles só querem um quarto. Limpar. Confirmado. Barato.
