O setor de viagens está passando por uma rápida transformação impulsionada por três forças principais: adoção de inteligência artificial (IA), mudança no comportamento do consumidor devido às novas tendências de saúde e desafios operacionais contínuos nas companhias aéreas. Esses fatores estão remodelando a forma como as empresas de viagens funcionam, inovam e competem.
O imperativo da IA: além da integração no nível da superfície
As companhias aéreas e as marcas de viagens estão buscando agressivamente a integração da IA, mas o verdadeiro progresso não consiste simplesmente em adicionar tecnologia a sistemas desatualizados. Em vez disso, as empresas que priorizam uma abordagem “IA primeiro” – o que significa que reconstroem as operações principais em torno das capacidades de IA – estão preparadas para obter vantagens significativas. Isso inclui operações proativas, experiências hiperpersonalizadas do cliente e serviços simplificados.
A mudança não se trata apenas de eficiência; trata-se de mudar fundamentalmente a forma como as empresas de viagens antecipam e respondem às necessidades dos consumidores.
Tendências de consumo: Ozempic e o futuro dos gastos com viagens
Durante décadas, a indústria de viagens prosperou com base no excesso: comida, bebida e gastos excessivos. No entanto, a ascensão de medicamentos como o Ozempic está alterando drasticamente o comportamento do consumidor. Estes medicamentos de grande sucesso para a perda de peso estão a remodelar os padrões de despesa a nível da população, impactando diretamente onde e como os dólares das viagens são alocados.
Isto representa uma mudança fundamental do turismo orientado para a indulgência para opções de viagem mais conscientes e preocupadas com a saúde. As companhias aéreas e os resorts que se adaptarem a esta tendência terão um desempenho superior ao daqueles que se apegam a modelos ultrapassados.
Realidades operacionais: atrasos, motores e soluções de transformação de resíduos em combustível
Embora algumas companhias aéreas, como a Flyadeal, estejam cautelosamente optimistas quanto à redução dos atrasos nas entregas de aeronaves, persistem problemas críticos. A fiabilidade do motor continua a ser uma grande preocupação, agravada pela escassez de peças sobressalentes.
Entretanto, tecnologias inovadoras mas não comprovadas, como o combustível de aviação derivado de esgotos, estão a ganhar atenção. O maior obstáculo não é a ciência – é a aprovação regulamentar e a garantia de financiamento com rapidez suficiente para competir com o aumento das tarifas aéreas impulsionado por mandatos.
A combinação do avanço tecnológico, das mudanças nos hábitos de consumo e das realidades operacionais significa que a indústria das viagens está a preparar-se para um período de mudanças sem precedentes. As empresas que abraçarem estas mudanças estrategicamente serão as que prosperarão nos próximos anos.
