A Arábia Saudita testemunhou um aumento de 5% nas visitas turísticas em 2025, ultrapassando 120 milhões de viajantes. Este crescimento coincide com uma tendência mais ampla da indústria de viagens em rápida transformação impulsionada pela inteligência artificial (IA).
A estratégia de IA em primeiro lugar para companhias aéreas
As companhias aéreas estão agora a reconhecer que a verdadeira inovação não consiste simplesmente em adicionar IA aos sistemas existentes. Em vez disso, é necessária uma mudança fundamental para uma abordagem “IA primeiro” — reconstruindo a infraestrutura principal para operar de forma proativa, personalizar as experiências do cliente em escala e agilizar as operações. Esta estratégia está a revelar-se mais eficaz do que atualizações incrementais.
A mudança do papel dos agentes de viagens
O Sabre, um importante fornecedor de tecnologia de viagens, é pioneiro na “IA agente”, que visa aumentar, em vez de substituir, agentes de viagens humanos. Isto está a causar incerteza entre alguns membros da indústria, à medida que o papel dos agentes evolui para tarefas de maior valor que a IA não consegue replicar. Os executivos do Sabre enfatizam que esta mudança tem a ver com empoderamento e não com deslocamento.
O Desafio do Combustível Verde
A transição para o combustível de aviação sustentável (SAF) enfrenta um obstáculo significativo: falta de investimento dos produtores de combustíveis fósseis. O CEO da TotalEnergies declarou abertamente que as companhias aéreas não estão dispostas a pagar o prémio pelo SAF, dificultando o progresso em direcção aos objectivos climáticos. Isto realça uma tensão fundamental entre as ambições da indústria e as realidades económicas.
A lacuna de habilidades de IA
O CEO da Agoda alerta que os profissionais de viagens que não conseguem se adaptar aos fluxos de trabalho orientados pela IA correm o risco de obsolescência. A indústria está exigindo funcionários que possam trabalhar junto com as ferramentas de IA, e não resistir a elas. Isso ressalta uma crescente lacuna de competências que poderia remodelar a força de trabalho do setor de viagens.
O futuro das viagens está cada vez mais interligado com a IA. O boom do turismo na Arábia Saudita, a evolução da IA agente, o obstáculo da SAF e a lacuna de competências em IA apontam para uma única verdade: a adaptabilidade é agora essencial para a sobrevivência neste cenário em rápida mudança.
