A recente decisão da OpenAI de interromper os recursos de reserva direta no ChatGPT causou repercussões no setor de agências de viagens online (OTA), com ações de empresas como Expedia e Booking Holdings experimentando um aumento temporário. No entanto, este revés nas transações baseadas em IA obscurece uma tendência mais significativa: a crescente influência da inteligência artificial na forma como os viajantes pesquisam e planeiam viagens.
A ascensão do planejamento de viagens baseado em IA
Os viajantes dependem cada vez mais de ferramentas de IA – incluindo ChatGPT e plataformas semelhantes – para moldar as suas preferências de viagem antes mesmo de chegarem aos websites de reservas tradicionais. De acordo com um relatório conjunto recente da Skift Research e da McKinsey, a proporção de viajantes que utilizam estas ferramentas “extensivamente” para planear viagens aumentou 124% ano após ano, passando de 13% para 30%. Isso indica uma mudança fundamental no comportamento do consumidor.
A questão central não é mais apenas onde as reservas acontecem, mas como elas começam. A IA está mudando fundamentalmente a forma como as pessoas descobrem opções de viagem. Em vez de começar com um site de reservas, os usuários agora formam opiniões, restringem destinos e até constroem itinerários inteiros por meio de conversas orientadas por IA.
Descoberta versus reservas: um cenário em mudança
Durante anos, a indústria de viagens debateu se a descoberta ou as reservas são mais importantes. A verdade é que ambos são vitais. No entanto, a ascensão da IA está a forçar uma reavaliação das prioridades.
“A questão não é mais apropriar-se da transação final; trata-se de apropriar-se da inspiração inicial e das fases de pesquisa.”
As OTAs devem adaptar-se a esta nova realidade, garantindo que o seu conteúdo seja detectável através de ferramentas de IA. Isso significa otimizar consultas em linguagem natural, fornecer dados de viagens detalhados e estruturados e integrar-se com plataformas de IA de maneiras que vão além de simples links de reserva.
O que isso significa para as OTAs
O retorno ao checkout da OpenAI pode ser uma vitória de curto prazo para as OTAs, mas não resolve o desafio de longo prazo. O verdadeiro campo de batalha está agora nos estágios iniciais do processo de planejamento de viagens. As empresas que não conseguem se adaptar correm o risco de perder totalmente o controle da jornada do cliente. O futuro da distribuição de viagens depende de quão bem as OTAs possam se integrar aos fluxos de trabalho de descoberta baseados em IA, em vez de simplesmente tentarem controlar a etapa final da reserva.
Esta situação destaca um ponto de inflexão crítico para a indústria: A IA está remodelando as viagens e as OTAs devem evoluir para permanecerem relevantes. O foco está mudando da segurança da transação para a captura
