Hilton removeu uma franquia Hampton Inn em Lakeville, Minnesota, de seu sistema de reservas após acusações de que o hotel negou serviço a agentes de imigração e fiscalização dos EUA. A ação rápida ocorreu depois que surgiu um vídeo mostrando um funcionário de um hotel recusando explicitamente quartos a um indivíduo que se passava por funcionário do Departamento de Segurança Interna (DHS).
Acusações iniciais e resposta da empresa
A polêmica começou quando o DHS criticou publicamente a Hilton e a Everpeak Hospitality, proprietária do Lakeville Hampton Inn, alegando uma “campanha coordenada” para negar serviço às autoridades federais. Ambas as empresas pediram desculpas, afirmando que sua política é receber todos os hóspedes, incluindo agências governamentais. No entanto, um vídeo subsequente postado por um influenciador conservador provou que essas declarações eram falsas; o funcionário do hotel confirmou que a prática discriminatória continuava.
Remoção do site de escalonamento e reserva
Um dia após o lançamento do vídeo, Hilton retirou a localização de Lakeville de seu site. Plataformas de reservas de terceiros, incluindo Expedia e Booking.com, seguiram o exemplo, suspendendo efetivamente todas as reservas no hotel. Esta resposta rápida destaca a severidade com que a Hilton trata as violações dos seus acordos de franquia e as crises de relações públicas.
Estrutura da franquia e falta de comentários
Hilton opera através de um modelo de franquia, o que significa que o hotel Lakeville é de propriedade e operação independente. Embora o porta-voz do Hilton não tenha confirmado se o contrato de franquia foi rescindido, a remoção dos sistemas de reservas sugere uma ruptura decisiva. As tentativas de entrar em contato com a Everpeak Hospitality para comentar o assunto não tiveram sucesso.
Implicações mais amplas e padrões da indústria
Este incidente levanta questões sobre a extensão do sentimento antigovernamental na indústria hoteleira e a pressão enfrentada pelas empresas para acomodar a aplicação da lei federal. O caso sublinha a necessidade de políticas claras e aplicadas relativamente ao serviço prestado ao pessoal governamental, especialmente numa era de elevada tensão política.
Concluindo, a ação rápida da Hilton reflete o risco à reputação de associação com práticas discriminatórias. O incidente serve como um alerta aos proprietários de franquias sobre a manutenção dos padrões da empresa e as consequências de violá-los. Este caso destaca o crescente escrutínio sobre as empresas em relação ao tratamento dispensado às autoridades policiais e aos funcionários do governo.
