Muitos programas de fidelidade de hotéis, como o Marriott Bonvoy, têm regras rígidas sobre benefícios para reservas feitas através de sites de terceiros. Oficialmente, essas reservas não se qualificam para benefícios de elite, como pontos de bônus, acesso ao lounge ou upgrades gratuitos. No entanto, a realidade no terreno é muitas vezes diferente: simplesmente pedir o que se quer pode produzir resultados, mesmo quando os termos não o permitem tecnicamente.
A brecha na reserva de terceiros
O autor reservou recentemente uma estadia de uma noite no Marriott do aeroporto LaGuardia através do portal de viagens do Citi, garantindo uma tarifa mais baixa do que a reserva direta. Isso significou perder os benefícios padrão do Marriott Bonvoy. Apesar da política oficial, o agente da recepção prontamente adicionou o status Platinum do autor à reserva quando solicitado, embora não tenha sido aplicado automaticamente.
O resultado? Acesso ao club lounge e oferta de comodidades de check-in. O autor salienta que conhecer as regras pode por vezes colocar um viajante experiente em desvantagem em comparação com alguém que simplesmente assume que deveria receber benefícios.
O Fator Humano
A anedota destaca a desconexão entre as políticas escritas e a implementação real. Os funcionários do hotel muitas vezes priorizam a satisfação do cliente em vez da aplicação rígida das regras do programa de fidelidade. O salão, neste caso, não tinha pessoal e era aberto a todos, minando ainda mais o sistema formal.
O autor observa que muitos hóspedes nem sequer se lembram de como a sua reserva foi feita, muito menos das letras miúdas das exclusões de terceiros. Esta falta de sensibilização cria uma oportunidade de beneficiar das lacunas na aplicação.
História de promessas quebradas do Marriott
O ex-executivo do programa Marriott, David Flueck, certa vez prometeu que as reservas de terceiros continuariam a obter todos os benefícios. Isso durou apenas brevemente. O autor sugere que, dado o histórico do programa de cumprimento insuficiente das promessas, não é surpreendente que as políticas sejam por vezes ignoradas ao nível da propriedade.
O resultado final
A principal conclusão é simples: peça o que deseja sem hesitação. O pior que pode acontecer é um “não” educado. O autor economizou dinheiro na reserva, ganhou recompensas por meio de cartão de crédito e ainda garantiu benefícios elite. Esta abordagem funciona porque muitos hotéis preferem evitar confrontos e priorizar a experiência dos hóspedes em vez da aplicação estrita de regras.
Em essência, o sistema pode dizer não, mas uma solicitação direta geralmente é bem-sucedida.
