American Airlines заметно улучшила наборы удобств на борту, при этом недавнее сотрудничество с Raven + Lily представляет собой явный шаг вперёд по сравнению с предыдущими предложениями. В то время как авиакомпания добилась прогресса в премиум экономе, содержимое флагманских наборов первого класса остаётся на удивление скудным, что вызывает вопросы о последовательности и ценности между классами обслуживания.
Улучшение: Премиум Эконом Лидирует
Новые наборы, включающие средства по уходу за кожей от Joanna Vargas, — это ощутимый шаг вперёд. Пассажиры премиум эконома теперь получают более существенный и продуманный набор, чем те, кто путешествует в более высоких классах, что отражает текущие приоритеты авиакомпании. Речь идёт не об абсолютной роскоши первого класса, а об относительной ценности.
Эта стратегическая ориентация на премиум эконом соответствует растущей популярности этого класса среди путешественников, которые ищут баланс между комфортом и стоимостью. A321XLR — хороший пример: премиум эконом оказывается оптимальным вариантом для пассажиров, которым нужен шаг вперёд без полной цены бизнес- или первого класса.
Флагманский Первый Класс Остаёт
Несмотря на улучшения в других местах, наборы флагманского первого и бизнес-класса American всё ещё кажутся неубедительными. Недавние сумки Brandon Blackwood были восприняты как дешёвые, даже хуже предыдущих версий. Пассажирам не хватает основных предметов первой необходимости, таких как расчёски, ручки (необходимые в некоторых странах), ополаскиватель для рта и гигиеническая помада — вещи, которые ранее были стандартными.
Отсутствие инвестиций в более дорогие удобства удивляет, учитывая высокие цены на эти классы обслуживания. Авиакомпания, похоже, отдаёт приоритет постепенным улучшениям в более низких классах, игнорируя роскошный опыт, который она должна обеспечивать на верхнем уровне.
Упущенная Возможность для Восприятия Бренда
American Airlines внесла положительные постепенные изменения, но ей необходимо увеличить инвестиции, чтобы вернуть себе позицию настоящего премиального перевозчика. Авиакомпании также следует согласовать внутренние коммуникации, чтобы сотрудники понимали и поддерживали эти улучшения.
В конечном счёте, улучшение качества обслуживания пассажиров имеет решающее значение для исправления финансовых неудач. Делая стратегические инвестиции в качество и последовательность, American может стимулировать клиентов выбирать свои рейсы и повышать класс обслуживания. Увеличение доли прибыли в трудовых договорах означает, что эти улучшения также принесут пользу сотрудникам.
American Airlines должна уделять приоритетное внимание последовательному качеству во всех классах, чтобы укрепить свою позицию премиального бренда и стимулировать рост доходов.
