Отельная индустрия США продолжает справляться с последствиями пандемии, при этом маржа прибыли в июне 2025 года остаётся на 4% ниже уровня 2019 года, несмотря на сильный внутренний туристический спрос. Новый отчёт от Avalara, основанный на опросе 500 руководителей отелей, показывает, что соблюдение налогового законодательства оказывает существенное негативное влияние на показатели, поглощая ценное время и ресурсы, которые лучше было бы потратить на улучшение обслуживания клиентов.
Высокая Цена Соблюдения Законодательства
Согласно исследованию, 40% операторов отелей тратят 50-100 часов в год исключительно на налоговый комплаенс. Это включает в себя ориентацию в сложных местных кодах, подачу деклараций, управление различными ставками и регистрацию собственности. Несмотря на эти усилия, почти половина респондентов (44%) сообщает о лишь «частично уверенном» статусе соответствия, а ещё 45% чувствуют себя неподготовленными к будущим изменениям в регулировании.
Проблема заключается не только во временных затратах, но и в неопределённости, которая распространяется на другие финансовые операции и в конечном итоге может повлиять на качество обслуживания. Это особенно важно в отрасли, где любая операционная неэффективность переводится в конкурентное отставание.
Почему Отели Не Спешат Автоматизировать Процессы
Нежелание индустрии в полной мере использовать автоматизацию поражает. Почти половина (44%) по-прежнему полагается на ручные или полуавтоматические процессы, ссылаясь на опасения по поводу точности (47%), понимания технологии (34%) и затрат на внедрение (33%). Некоторые также беспокоятся о сокращении рабочих мест, но в отчёте подчёркивается, что инструменты на основе искусственного интеллекта могут улучшить эффективность сотрудников, освобождая их от повторяющихся задач.
Эта нерешительность понятна, но близорука. Ручные усилия по соблюдению законодательства неустойчивы, поскольку правила становятся всё сложнее, а операционная маржа сокращается.
Упущенная Выгода от Откладывания Автоматизации
Отчёт Avalara чётко указывает на необходимость перемен. Чем дольше отели откладывают внедрение автоматизированных решений для налогового комплаенса, тем больше они рискуют потерять в плане времени, гибкости и конкурентного преимущества. Стоимость бездействия растёт, как подчёркивает Николь Роджерс, генеральный менеджер Avalara по отельной индустрии : «Отели, которые продолжают полагаться на устаревшие методы, жертвуют критически важными ресурсами в условиях всё более динамичной нормативной среды».
Индустрия понимает важность соблюдения законодательства, но непоследовательность правил в разных регионах делает его сложнее, чем когда-либо. Главный вывод заключается в том, что инвестирование в новейшие технологии больше не является роскошью, а необходимостью для роста, улучшения обслуживания гостей и повышения прибыльности.
