В эпоху, когда группы отелей класса люкс соревнуются в скорости расширения через агрессивные глобальные поглощения и быстрый выход на новые рынки, Montage International выбирает иной путь. В то время как конкуренты фокусируются на «гипермасштабировании» ради максимизации стоимости компании перед будущей продажей, Montage расширяется осознанно, уделяя пристальное внимание операционной культуре.
Культура, выходящая за рамки презентаций
Для многих премиальных брендов в сфере гостеприимства «корпоративная культура» существует преимущественно в виде отполированных презентаций и миссий, используемых во время тренингов. В Montage же эта философия вплетена в ежедневный ритм обслуживания гостей.
Показательный пример можно увидеть в горных курортах бренда: Montage Deer Valley, Pendry Park City в Юте и Montage Big Sky в Монтане. В часы утреннего пика — самое хаотичное время для любого курорта — отделы продаж и маркетинга не сидят в своих офисах. Вместо этого они выходят на снег, чтобы помочь гостям с ботинками для лыж и просто пообщаться с ними.
Это не директива «сверху вниз», а отражение децентрализованной культуры, где сотрудники сами определяют, где их внимание нужнее всего для обеспечения безупречного сервиса. Разрушая традиционные барьеры между отделами, Montage гарантирует, что их философия обслуживания «активирована на молекулярном уровне».
Рост против скорости: иная стратегия игры
Современный сектор роскоши определяется менталитетом «захвата территорий». Крупные игроки, такие как Rosewood и Aman, агрессивно закрепляются на развивающихся рынках, отдавая приоритет скорости и масштабу для увеличения своего присутствия. Такой подход часто продиктован целью создания огромных портфелей активов, привлекательных для последующего финансового выхода или выкупа частными инвестиционными компаниями.
Стратегия Montage представляет собой резкий контраст:
- Размеренная экспансия: Компания управляет 14 объектами под двумя брендами (Montage и Pendry).
- Долгосрочная перспектива: Группе потребовалось 20 лет, чтобы достичь нынешних размеров.
- Глубина важнее широты: Основное внимание уделяется качеству впечатлений в каждом отдельном отеле, а не общему объему портфеля.
Почему это важно для рынка роскоши
Это расхождение в стратегиях ставит важный вопрос перед будущим элитного туризма: может ли бренд сохранить свою душу в процессе масштабирования??
Когда люксовые бренды расширяются слишком быстро,,, они часто сталкиваются с «размыванием бренда», когда стандарты обслуживания,, сделавшие их знаменитыми,, оказываются слишком растянутыми и.
