Туристические агентства сталкиваются с критической дилеммой: перегруженность фрагментированными системами и опасения по поводу инструментов ИИ, которые могут сделать их ненужными. Sabre, крупный игрок в системе глобального распределения (GDS) для путешествий, позиционирует себя для решения этой проблемы, не устраняя агентов, а расширяя их возможности с помощью искусственного интеллекта.
Парадокс автоматизации в туристической отрасли
На протяжении десятилетий туристические агенты полагались на платформы GDS, такие как Sabre, для бронирования авиабилетов, отелей и других туристических услуг. Однако эти системы часто сложны и требуют значительного обучения и ручного труда. В то же время, развитие ИИ представляет собой как возможность, так и угрозу. Агенты признают потенциал автоматизации для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности, но также боятся быть замененными интеллектуальными алгоритмами.
Этот страх небезоснователен. Туристическая индустрия уже столкнулась с разрушением со стороны онлайн-турагентств (OTA), которые автоматизировали многие традиционные задачи агентов. Однако Sabre утверждает, что будущее заключается не в противостоянии человека против машины, а в их совместной работе.
Подход Sabre к «агентному» ИИ
Sabre переходит от устаревшего поставщика GDS к более гибкой платформе, основанной на API. Это означает открытие своих данных и инструментов для разработчиков и партнеров, что позволяет настраивать и интегрировать их в большей степени. Инвестиции компании в ИИ направлены на создание «агентских» инструментов – ИИ-агентов, которые могут выполнять конкретные задачи вместе с людьми-агентами и корпоративными системами.
По словам Кэти Морган, старшего вице-президента Sabre по управлению продуктами, компания намеренно дифференцирует себя в этом пространстве. «Мы расширяем возможности наших клиентов, будь то агентства, партнеры-поставщики или корпоративные клиенты», — заявила Морган в интервью Skift. Цель состоит в том, чтобы предоставить решения, которые повышают производительность агентов, а не заменяют их полностью.
Демонстрация на CES: Взгляд в будущее
Sabre продемонстрировала пример своей стратегии «агентного» ИИ на CES. Хотя подробности остаются ограниченными, демонстрация предполагает систему, в которой ИИ-агенты могут выполнять рутинные задачи, такие как поиск лучших предложений или управление сложными маршрутами, в то время как люди-агенты сосредотачиваются на более ценных взаимодействиях, таких как индивидуальное обслуживание и разрешение исключений.
Этот подход признает, что бронирование путешествий часто выходит за рамки простой транзакции. Оно включает в себя построение отношений, понимание предпочтений клиентов и оказание поддержки, когда что-то идет не так. В этих областях люди-агенты преуспевают, и стратегия Sabre, похоже, разработана для того, чтобы они оставались в курсе событий.
Sabre
