Hilton отозвала франшизу Hampton Inn в Лейквилле, штат Миннесота, из своей системы бронирования после обвинений в том, что отель отказал в обслуживании агентам Иммиграционной и Таможенной службы США. Быстрая реакция последовала после появления видео, на котором сотрудник отеля явно отказывает в размещении человеку, представившемуся должностным лицом Департамента внутренней безопасности (DHS).
Первоначальные Обвинения и Реакция Компании
Скандал начался, когда DHS публично раскритиковала Hilton и Everpeak Hospitality, владельца Hampton Inn в Лейквилле, обвинив их в «скоординированной кампании» по отказу в обслуживании федеральным правоохранительным органам. Обе компании принесли извинения, заявив, что их политика заключается в приеме всех гостей, включая правительственные учреждения. Однако последующее видео, опубликованное консервативным блогером, опровергло эти заявления: сотрудник отеля подтвердил, что дискриминационная практика продолжается.
Эскалация и Удаление с Сайтов Бронирования
В течение дня после публикации видео Hilton удалила отель в Лейквилле со своего веб-сайта. Сторонние платформы бронирования, включая Expedia и Booking.com, последовали этому примеру, фактически остановив все бронирования в отеле. Эта быстрая реакция подчеркивает серьезность, с которой Hilton относится к нарушениям своих франчайзинговых соглашений и кризисам в сфере общественных связей.
Структура Франшизы и Отсутствие Комментариев
Hilton работает по франчайзинговой модели, что означает, что отель в Лейквилле является независимым предприятием. Хотя представитель Hilton не подтвердил, было ли расторгнуто франчайзинговое соглашение, удаление из систем бронирования указывает на решительный разрыв. Попытки связаться с Everpeak Hospitality для получения комментариев не увенчались успехом.
Более Широкие Последствия и Отраслевые Стандарты
Этот инцидент поднимает вопросы о масштабах антиправительственных настроений в индустрии гостеприимства и давлении, с которым сталкиваются предприятия в плане размещения федеральных правоохранительных органов. Этот случай подчеркивает необходимость четких, соблюдаемых политик в отношении обслуживания государственных служащих, особенно в эпоху повышенной политической напряженности.
В заключение, быстрая реакция Hilton отражает репутационные риски, связанные с сотрудничеством с дискриминационной практикой. Инцидент служит предупреждением владельцам франшиз о необходимости соблюдения корпоративных стандартов и последствиях их нарушения. Этот случай подчеркивает растущую проверку со стороны общества в отношении отношения бизнеса к правоохранительным органам и государственным должностным лицам.
