Многие программы лояльности отелей, такие как Marriott Bonvoy, имеют строгие правила относительно бонусов для бронирований, сделанных через сторонние сайты. Официально, такие брони не дают права на элитные привилегии, такие как бонусные баллы, доступ в лаунж или бесплатные улучшения номера. Однако реальность часто отличается: простое обращение с просьбой может принести результат, даже если условия технически этого не позволяют.
Лазейка в бронировании через сторонние сервисы
Автор недавно забронировал однодневное пребывание в отеле Marriott возле аэропорта Ла-Гуардия через туристический портал Citi, получив более выгодную цену, чем при прямом бронировании. Это означало отказ от стандартных привилегий Marriott Bonvoy. Несмотря на официальную политику, сотрудник стойки регистрации без проблем добавил платиновый статус автора к бронированию, хотя он и не был применен автоматически.
Результат? Доступ в лаунж и предложение приветственного комплимента при регистрации. Автор отмечает, что знание правил иногда ставит опытного путешественника в невыгодное положение по сравнению с тем, кто просто предполагает, что должен получить бонусы.
Человеческий фактор
Этот случай подчеркивает несоответствие между письменными правилами и их фактическим применением. Сотрудники отелей часто ставят удовлетворенность клиентов выше строгого соблюдения правил программ лояльности. В данном случае, лаунж был без персонала и открыт для всех, что еще больше подрывает формальную систему.
Автор отмечает, что многие гости даже не помнят, как было сделано бронирование, не говоря уже о мелком шрифте исключений для сторонних сервисов. Это незнание создает возможность воспользоваться пробелами в контроле.
История невыполненных обещаний Marriott
Бывший руководитель программы Marriott Дэвид Флюек однажды пообещал, что бронирования через сторонние сервисы будут по-прежнему приносить полные бонусы. Это продлилось лишь короткое время. Автор предполагает, что учитывая послужной список программы в области невыполнения обещаний, неудивительно, что политика иногда игнорируется на уровне отеля.
Суть дела
Главный вывод прост: просите то, что вам нужно, не колеблясь. В худшем случае вам вежливо откажут. Автор сэкономил на бронировании, получил вознаграждение через кредитную карту и все равно получил элитные привилегии. Этот подход работает, потому что многие отели предпочитают избегать конфронтации и отдают приоритет впечатлениям гостей, а не строгому соблюдению правил.
По сути, система может сказать «нет», но прямое обращение часто оказывается успешным.
