United Airlines тихо запровадила нову функцію у своєму мобільному додатку, яка надає пасажирам безпрецедентну інформацію про процес посадки. Оновлення відображає дані в режимі реального часу про кількість пасажирів, що сідають, оновлення груп посадки та індикатор прогресу. Хоча це може здатися незначним, цей крок демонструє, наскільки далеко просунулися додатки авіакомпаній щодо прозорості, і ставить питання, чи такий рівень деталізації насправді корисний.
Функція віртуальних воріт: глибоке занурення
Додаток авіакомпанії тепер показує точну кількість пасажирів, заброньованих на рейс, і скільки з них уже сіло. Користувачі можуть бачити, які посадкові групи зараз викликаються, призначену їм групу та приблизний час завершення посадки. Це не тільки сповіщення про посадку; Це пряма трансляція пасажиропотоку біля воріт.
Функція вже поширилася в мережі, користувачі діляться скріншотами нового інтерфейсу. Індикатор статусу програми тепер відображає постійний підрахунок прогресу посадки, пропонуючи майже нав’язливий рівень деталізації.
Чому це важливо?
Хоча дехто може вважати це непотрібним доповненням, це чітке свідчення конкурентної переваги, яку авіакомпанії прагнуть отримати за допомогою технологій. United вклав значні кошти у свій додаток, і ця функція демонструє це зобов’язання. Це тонкий жест хвастощів, який демонструє готовність надати дані, яких просто немає у конкурентів.
Практичне застосування обмежене; Більшість пасажирів все ще прагнуть ранньої посадки, щоб забезпечити собі місце в багажному відділенні. Однак ця функція надає інформацію про те, наскільки завантажений рейс, що потенційно може дати мандрівникам уявлення про те, наскільки переповненим буде їхній рейс. Для тих, хто зіткнувся з надмірною кількістю ручної поклажі (наприклад, на сумнозвісному рейсі United 737-900, де лише кожен третій пасажир міг помістити сумку), ця прозорість може позбавити від хвилювань або просто збільшити стрес.
Переваги перерозподілу
Справжня цінність тут полягає не в корисності, а в досвіді. Ця функція сподобається любителям авіації, які люблять відстежувати кожну деталь своєї подорожі. У галузі, яку часто критикують за непрозору політику та приховані комісії, крок United здається майже суперечливим: вони дають пасажирам більше інформації, навіть якщо це не те, що вони просили.
Оновлення програми United доводить, що авіакомпанії готові розширювати межі споживчих технологій, навіть якщо це означає додавання функцій, які є більш «крутими», ніж потрібно.
Основна тенденція зрозуміла: авіакомпанії все більше покладаються на цифрові інструменти, щоб виділитися. Чи призведе це до кращого обслуговування клієнтів, чи просто до більшої взаємодії з користувачем, ще невідомо. Але наразі United є лідером у прозорості даних, один посадковий талон за раз.
