Готельна індустрія США продовжує справлятися з наслідками пандемії, при цьому рентабельність прибутку в червні 2025 року залишилася на 4% нижче рівня 2019 року, незважаючи на високий внутрішній туристичний попит. Новий звіт Avalara, заснований на опитуванні 500 керівників готелів, показує, що дотримання податкового законодавства має значний негативний вплив на ефективність, споживаючи дорогоцінний час і ресурси, які краще було б витратити на покращення досвіду клієнтів.
Висока вартість відповідності
Згідно з дослідженнями, 40% готельних операторів витрачають 50-100 годин на рік виключно на дотримання податкового законодавства. Це включає навігацію по складним місцевим кодам, подання звітності, керування різними ставками та реєстрацію власності. Незважаючи на ці зусилля, майже половина респондентів (44%) повідомляють лише про «дещо впевнений» статус відповідності, а ще 45% відчувають себе неготовими до майбутніх нормативних змін.
Проблема полягає не лише у часових витратах, а й у невизначеності, яка переливається на інші фінансові операції та може зрештою вплинути на якість обслуговування. Це особливо важливо в галузі, де будь-яка операційна неефективність перетворюється на конкурентну невигідність.
Чому готелі не поспішають автоматизувати процеси
Небажання промисловості повністю охопити автоматизацію вражає. Майже половина (44%) все ще покладаються на ручні або напівавтоматичні процеси, посилаючись на занепокоєння щодо точності (47%), розуміння технології (34%) і витрат на впровадження (33%). Деякі також стурбовані втратою робочих місць, але у звіті підкреслюється, що інструменти на основі ШІ можуть підвищити продуктивність співробітників, звільняючи їх від повторюваних завдань.
Це вагання зрозуміле, але недалекоглядне. Зусилля щодо відповідності вручну є нежиттєздатними, оскільки правила стають дедалі складнішими, а операційна маржа зменшується.
Втрачені вигоди від відкладення автоматизації
Звіт Avalara чітко показує необхідність змін. Чим довше готелі чекають впровадження автоматизованих рішень для дотримання податкового законодавства, тим більше вони ризикують втратити в часі, гнучкості та конкурентній перевагі. **Ціна бездіяльності зростає, як підкреслює Ніколь Роджерс, генеральний менеджер Avalara з готельної індустрії: «Готелі, які продовжують покладатися на застарілу практику, жертвують критичними ресурсами у все більш динамічному нормативному середовищі».
Представники галузі розуміють важливість дотримання нормативних вимог, але суперечливі правила в регіонах роблять це ще складніше, ніж будь-коли. Головний висновок полягає в тому, що інвестиції в новітні технології більше не є розкішшю, а необхідністю для зростання, покращення досвіду гостей і підвищення прибутковості.
