Максимальне використання готельних привілеїв: як отримати елітні бонуси при бронюванні зі знижкою
Багато програм лояльності готелів, як Marriott Bonvoy, мають суворі правила щодо бонусів для бронювань, зроблених через сторонні сайти. Офіційно, такі броні не дають права на елітні привілеї, такі як бонусні бали, доступ до лаунжу або безкоштовні покращення номера. Однак реальність часто відрізняється: просте звернення з проханням може дати результат, навіть якщо умови технічно цього не дозволяють.
Лазівка у бронюванні через сторонні сервіси
Автор нещодавно забронював одноденне перебування в готелі Marriott біля аеропорту Ла-Гуардія через туристичний портал Citi, отримавши вигіднішу ціну, ніж при прямому бронюванні. Це означало відмову від стандартних привілеїв Marriott Bonvoy. Незважаючи на офіційну політику, співробітник стійки реєстрації без проблем додав платиновий статус автора до бронювання, хоча він і не був застосований автоматично.
Результат? Доступ до лаунжу та пропозиція вітального компліменту при реєстрації. Автор зазначає, що знання правил іноді ставить досвідченого мандрівника у невигідне становище порівняно з тим, хто просто припускає, що має отримати бонуси.
Людський фактор
Цей випадок наголошує на невідповідності між письмовими правилами та їх фактичним застосуванням. Співробітники готелів часто ставлять задоволеність клієнтів вище за суворе дотримання правил програм лояльності. В даному випадку лаунж був без персоналу і відкритий для всіх, що ще більше підриває формальну систему.
Автор зазначає, що багато гостей навіть не пам’ятають, як було зроблено бронювання, не кажучи вже про дрібний шрифт винятків для сторонніх сервісів. Це незнання створює можливість скористатися пробілами у контролі.
Історія невиконаних обіцянок Marriott
Колишній керівник програми Marriott Девід Флюєк одного разу пообіцяв, що бронювання через сторонні сервіси, як і раніше, приноситимуть повні бонуси. Це тривало лише короткий час. Автор припускає, що з огляду на послужний список програми в галузі невиконання обіцянок, не дивно, що політика іноді ігнорується на рівні готелю.
Суть справи
Головний висновок простий: просіть те, що вам потрібно, не вагаючись. У гіршому випадку вам чемно відмовлять. Автор заощадив на бронюванні, отримав винагороду через кредитну картку та все одно отримав елітні привілеї. Цей підхід працює, тому що багато готелів воліють уникати конфронтації та віддають пріоритет враженням гостей, а не суворому дотриманню правил.
По суті система може сказати “ні”, але пряме звернення часто виявляється успішним.
