Індустрія подорожей зараз переживає масштабне структурне зрушення. Хоча традиційні програми лояльності та прямий маркетинг залишаються стовпами бізнесу, способи того, як мандрівники знаходять, вибирають та бронюють свої поїздки, докорінно змінюються під впливом технологій, соціальних мереж та сторонніх екосистем.
Еволюція лояльності: United і Lyft
З метою поглиблення своєї екосистеми United Airlines розширила партнерство з Lyft. Це оновлення дозволяє учасникам програми United обмінювати свої милі авіакомпанії безпосередньо на поїздки до Lyft.
Така інтеграція – не просто зручність; вона відбиває зростаючий тренд на «лояльність усередині екосистеми». Стираючи кордони між авіаперевезеннями та наземним транспортом, авіакомпанії намагаються охопити більшу частину загальних витрат мандрівника. Для споживача це означає безшовний сервіс, а для авіакомпанії – підвищення цінності миль, що сприймається, що робить їх більш універсальними і підвищує прихильність клієнта до бренду.
Криза ідентичності в туристичному маркетингу
Незважаючи на величезний приплив капіталу в маркетингові технології, серйозною перешкодою залишається проблема ідентифікації користувачів (identity gap). У новому посібнику від Wunderkind підкреслюється критична вразливість туристичних брендів — нездатність точно ідентифікувати та відстежувати більшу частину своєї аудиторії.
Відсутність «дозвіл ідентичності» (identity resolution) означає, що навіть за наявності складних інструментів бренди важко можуть:
– Стимулювати пряме бронювання (яке більш вигідно, ніж бронювання через посередників).
– оптимізувати існуючі канали маркетингу;
– Персоналізувати шлях клієнта.
В епоху посилення правил конфіденційності та поступової відмови від сторонніх файлів cookie (third-party cookies), здатність впізнавати клієнта на різних пристроях та платформах стає головною відмінністю прибуткових брендів від тих, хто марно витрачає маркетингові бюджети.
Зростання «невидимих» осіб, які приймають рішення: ІІ та соціальні мережі
Мабуть, найглибше зрушення відбувається в тому, як ухвалюються рішення про бронювання, особливо на азіатському ринку. Традиційно мандрівник був єдиною особою, яка приймала рішення. Сьогодні соціальні мережі та системи ІІ все частіше виступають у ролі посередників.
Вирва соціальних мереж
Для багатьох мандрівників шлях починається не в пошуковій системі або на сайті бронювання, а на таких платформах, як TikTok. У цій моделі соціальні мережі є механізмом натхнення та пошуку, тоді як саме бронювання є лише фінальним, автоматизованим кроком у процесі, продиктованому творцями контенту та алгоритмами.
Вплив ІІ та алгоритмів
У міру того, як ІІ все глибше інтегрується в життя споживачів, ми спостерігаємо перехід, при якому алгоритми приймають рішення від імені…
