Hiszpański tani przewoźnik Volotea wdrożył niekonwencjonalny model cenowy, który przenosi zmienność rynków energii bezpośrednio na konsumenta. W ramach obietnicy Fair Travel Promise linia lotnicza zastrzega sobie prawo do dostosowania cen biletów do siedmiu dni przed odlotem w zależności od wahań cen ropy.
Jak działają te zasady
W przeciwieństwie do tradycyjnych linii lotniczych, które w stałej cenie biletu uwzględniają szacowany koszt paliwa, Volotea oddziela cenę podstawową od kosztu paliwa. Zgodnie z warunkami linii lotniczej:
- Korekty cen: Na siedem dni przed lotem Volotea analizuje aktualne ceny rynkowe paliwa.
- Opłata maksymalna: W przypadku wzrostu kosztów paliwa pasażerowie mogą zostać obciążeni dodatkową opłatą w wysokości do 9 EUR za lot.
- Możliwe zwroty kosztów: Linie lotnicze stanowią rzadkie posunięcie w branży i twierdzą, że jeśli ceny paliwa spadną, zwrócą pasażerowi różnicę.
- Elastyczność: Aby zrekompensować tę niepewność, Volotea oferuje bezpłatną zmianę lub odwołanie lotu (ze zwrotem pieniędzy w formie środków Volotea) do czterech godzin przed odlotem.
Dlaczego to ma znaczenie: przeniesienie ryzyka
Aby zrozumieć, dlaczego Volotea decyduje się na ten krok, należy przyjrzeć się aktualnej sytuacji ekonomicznej w branży lotniczej. Zazwyczaj linie lotnicze stoją w obliczu ogromnego ryzyka finansowego: muszą ustalać ceny biletów z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, podczas gdy koszt paliwa lotniczego może się radykalnie zmienić z powodu niestabilności geopolitycznej lub wahań w globalnej podaży.
W modelu standardowym linia lotnicza ponosi stratę w przypadku gwałtownego wzrostu cen ropy, często sprzedając bilety poniżej kosztów, aby zachować konkurencyjność. Volotea stara się obejść to ryzyko, traktując paliwo jako zmienną, a nie koszt stały.
Oddzielając koszt biletu od kosztu paliwa, Volotea w istocie zaprasza pasażerów do dzielenia się z nią całym ryzykiem związanym z niestabilnością rynku energii.
Problemy z przejrzystością i wdrażaniem
Chociaż linia lotnicza zachwala to jako „pełną przejrzystość”, nowa polityka rodzi podróżnym szereg praktycznych i logicznych pytań:
- Problem z ceną referencyjną: Jeśli linia lotnicza może pobrać opłatę w wysokości do 9 euro w oparciu o zmiany rynkowe, jaka cena ropy naftowej jest uważana za „standardową” cenę przy obliczaniu taryfy referencyjnej? Bez publicznie ogłoszonej podstawy konsumentom trudno jest ocenić, czy dostosowanie jest sprawiedliwe.
- Rzeczywistość zwrotów kosztów: Pomimo obietnicy zwrotu kosztów w przypadku spadku cen ropy naftowej, nie jest jasne, na ile linia lotnicza aktywnie zgłasza te kwoty i jak łatwo je uzyskać.
- Niekomfort konsumentów: Większość podróżnych woli pewność niż cenę. Polityka, która pozwala, aby obciążenia karty kredytowej pojawiały się nawet na tydzień przed podróżą, wprowadza element nieprzewidywalności finansowej, który może zniechęcić wielu podróżujących z ograniczonym budżetem.
Wniosek
Podejście Volotei stanowi radykalne odejście od norm branżowych. Spółka stara się stabilizować własne marże przenosząc ryzyko zmian cen paliw na swoich klientów. Chociaż teoretycznie wydaje się to być modelem „uczciwości” w zakresie możliwych zysków, podważa to tradycyjne oczekiwania dotyczące stałych kosztów podróży lotniczych.
