Branża turystyczna doświadcza obecnie ogromnych zmian strukturalnych. Podczas gdy tradycyjne programy lojalnościowe i marketing bezpośredni pozostają filarami biznesu, sposób, w jaki podróżni odkrywają, wybierają i rezerwują swoje atrakcje, ulega fundamentalnym zmianom pod wpływem technologii, mediów społecznościowych i ekosystemów stron trzecich.
Ewolucja lojalności: United i Lyft
Aby pogłębić swój ekosystem, United Airlines rozszerzyły współpracę z Lyft. Ta aktualizacja umożliwia członkom United wymianę mil lotniczych bezpośrednio na przejazdy Lyft.
Ta integracja to nie tylko wygoda; odzwierciedla rosnący trend w kierunku „lojalności w ekosystemie”. Zacierając granice między podróżą lotniczą a transportem naziemnym, linie lotnicze próbują przejąć większą część ogólnych wydatków podróżnego. Dla konsumenta oznacza to bezproblemową obsługę, a dla linii lotniczej oznacza większą postrzeganą wartość mil, czyniąc je bardziej uniwersalnymi i zwiększając lojalność klientów wobec marki.
Kryzys tożsamości w marketingu turystycznym
Pomimo ogromnego napływu kapitału do technologii marketingowych, luka tożsamości pozostaje główną przeszkodą. Nowe wytyczne Wunderkind podkreślają krytyczną słabość marek turystycznych – niemożność dokładnej identyfikacji i śledzenia większości ich odbiorców.
Brak rozwiązania tożsamości oznacza, że nawet przy użyciu wyrafinowanych narzędzi marki mają trudności z:
– Zachęcaj do bezpośredniej rezerwacji (co jest bardziej opłacalne niż rezerwacja przez pośredników).
– Optymalizacja istniejących kanałów marketingowych.
– Spersonalizuj podróż klienta.
W dobie zaostrzających się przepisów dotyczących prywatności i wycofywania plików cookie stron trzecich zdolność rozpoznawania klientów na różnych urządzeniach i platformach staje się kluczowym czynnikiem odróżniającym marki dochodowe od marek marnujących budżety marketingowe.
Powstanie niewidzialnych decydentów: sztuczna inteligencja i media społecznościowe
Być może najgłębsza zmiana zachodzi w sposobie podejmowania decyzji dotyczących rezerwacji, zwłaszcza na rynku azjatyckim. Tradycyjnie podróżny był jedynym decydentem. Obecnie sieci społecznościowe i systemy sztucznej inteligencji w coraz większym stopniu pełnią rolę pośredników.
Lejek mediów społecznościowych
Dla wielu podróżnych podróż nie zaczyna się w wyszukiwarce czy witrynie rezerwacyjnej, ale na platformach takich jak TikTok. W tym modelu media społecznościowe pełnią rolę silnika inspiracji i odkryć, a sama rezerwacja jest jedynie ostatnim, zautomatyzowanym krokiem w procesie dyktowanym przez twórców treści i algorytmy.
Wpływ sztucznej inteligencji i algorytmów
W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz głębiej integrowana z życiem konsumentów, obserwujemy zmianę, w ramach której algorytmy podejmują decyzje w imieniu…
