Индустрия путешествий сейчас переживает масштабный структурный сдвиг. Хотя традиционные программы лояльности и прямой маркетинг остаются столпами бизнеса, способы того, как путешественники находят, выбирают и бронируют свои поездки, коренным образом меняются под влиянием технологий, социальных сетей и сторонних экосистем.
Эволюция лояльности: United и Lyft
С целью углубления своей экосистемы United Airlines расширила партнерство с Lyft. Это обновление позволяет участникам программы United обменивать свои мили авиакомпании напрямую на поездки в Lyft.
Такая интеграция — не просто удобство; она отражает растущий тренд на «лояльность внутри экосистемы». Стирая границы между авиаперевозками и наземным транспортом, авиакомпании пытаются охватить большую часть общих расходов путешественника. Для потребителя это означает бесшовный сервис, а для авиакомпании — повышение воспринимаемой ценности миль, что делает их более универсальными и повышает привязанность клиента к бренду.
Кризис идентичности в туристическом маркетинге
Несмотря на огромный приток капитала в маркетинговые технологии, серьезным препятствием остается проблема идентификации пользователей (identity gap). В новом руководстве от Wunderkind подчеркивается критическая уязвимость туристических брендов — неспособность точно идентифицировать и отслеживать большую часть своей аудитории.
Отсутствие «разрешения идентичности» (identity resolution) означает, что даже при наличии сложных инструментов бренды с трудом могут:
— Стимулировать прямое бронирование (которое более прибыльно, чем бронирование через посредников).
— Оптимизировать существующие каналы маркетинга.
— Персонализировать путь клиента.
В эпоху ужесточения правил конфиденциальности и постепенного отказа от сторонних файлов cookie (third-party cookies), способность узнавать клиента на различных устройствах и платформах становится главным отличием прибыльных брендов от тех, кто впустую тратит маркетинговые бюджеты.
Рост «невидимых» лиц, принимающих решения: ИИ и социальные сети
Пожалуй, самый глубокий сдвиг происходит в том, как принимаются решения о бронировании, особенно на азиатском рынке. Традиционно путешественник был единственным лицом, принимающим решения. Сегодня социальные сети и системы ИИ все чаще выступают в роли посредников.
Воронка социальных сетей
Для многих путешественников путь начинается не в поисковой системе или на сайте бронирования, а на таких платформах, как TikTok. В этой модели социальные сети служат механизмом вдохновения и поиска, в то время как само бронирование является лишь финальным, автоматизированным шагом в процессе, продиктованном создателями контента и алгоритмами.
Влияние ИИ и алгоритмов
По мере того как ИИ все глубже интегрируется в жизнь потребителей, мы наблюдаем переход, при котором алгоритмы принимают решения от имени…
