American Airlines істотно покращила свої зручності в польоті, завдяки нещодавній співпраці з Raven + Lily, яка є явним кроком вперед у порівнянні з попередніми пропозиціями. Незважаючи на те, що авіакомпанія досягла прогресу в преміум-економіці, вміст її флагманських номерів першого класу залишається напрочуд рідкісним, що викликає питання про узгодженість і цінність між класами обслуговування.
Покращення: лідери преміум-економіки
Нові набори, що включають засоби по догляду за шкірою від Joanna Vargas, є відчутним кроком вперед. Пасажири класу преміум-економ тепер отримують більш значний і продуманий пакет, ніж ті, хто подорожує вищим класом, що відображає поточні пріоритети авіакомпанії. Ми говоримо не про абсолютну першокласну розкіш, а про відносну вартість.
Ця стратегічна спрямованість на преміум-економіку узгоджується зі зростаючою популярністю цього класу серед мандрівників, які шукають баланс між комфортом і ціною. A321XLR є гарним прикладом: преміум-економ виявляється найкращим вибором для пасажирів, які хочуть піднятися вгору без повної ціни бізнес- або першого класу.
Флагман першого класу залишається
Незважаючи на покращення в інших місцях, флагманські люкси першого та бізнес-класу в Америці все ще не вражають. Останні сумки Brandon Blackwood сприймаються як дешеві, навіть гірші за попередні версії. Пасажирам не вистачає основних речей, таких як гребінці, ручки (обов’язкові в деяких країнах), рідина для полоскання рота та помада, які раніше були стандартними.
Відсутність інвестицій у дорожчі зручності дивує, враховуючи високі ціни на ці класи послуг. Авіакомпанія, схоже, надає пріоритет поступовим покращенням у нижчих класах, ігноруючи при цьому розкішні враження, які вона має забезпечувати у верхньому рівні.
Упущена можливість для сприйняття бренду
American Airlines зробила позитивні поступові зміни, але їй потрібно збільшити інвестиції, щоб відновити свої позиції справжнього авіаперевізника преміум-класу. Авіакомпанія також повинна налагодити внутрішні комунікації, щоб переконатися, що співробітники розуміють і підтримують ці вдосконалення.
Зрештою, покращення досвіду пасажирів має вирішальне значення для виправлення фінансових невдач. Здійснюючи стратегічні інвестиції в якість і послідовність, American може заохотити клієнтів вибирати їхні рейси та покращувати їхні послуги. Збільшення частки прибутку в трудових договорах означає, що ці покращення також принесуть користь працівникам.
American Airlines має надавати пріоритет незмінній якості в усіх класах, щоб зміцнити позиції свого преміального бренду та стимулювати зростання доходів.
