В епоху, коли групи готелів класу люкс змагаються у швидкості розширення через агресивні глобальні поглинання та швидкий вихід на нові ринки, Montage International обирає інший шлях. Коли конкуренти фокусуються на «гіпермасштабуванні» задля максимізації вартості компанії перед майбутнім продажем, Montage розширюється усвідомлено, приділяючи пильну увагу операційній культурі.
Культура, що виходить за рамки презентацій
Для багатьох преміальних брендів у сфері гостинності «корпоративна культура» існує переважно у вигляді відполірованих презентацій та місій, які використовуються під час тренінгів. У Montage ця філософія вплетена в щоденний ритм обслуговування гостей.
Показовий приклад можна побачити в гірських курортах бренду: Montage Deer Valley, Pendry Park City у Юті та Montage Big Sky у Монтані. У години ранкового піку — найхаотичніший час для будь-якого курорту — відділи продажу та маркетингу не сидять у своїх офісах. Натомість вони виходять на сніг, щоб допомогти гостям із черевиками для лиж і просто поспілкуватися з ними.
Це не директива «згори донизу», а відображення децентралізованої культури, де співробітники самі визначають, де їхня увага найпотрібніша для забезпечення бездоганного сервісу. Руйнуючи традиційні бар’єри між відділами, Montage гарантує, що їхня філософія обслуговування «активована на молекулярному рівні».
Зростання проти швидкості: інша стратегія гри
Сучасний сектор розкоші визначається менталітетом захоплення територій. Великі гравці, такі як Rosewood та Aman, агресивно закріплюються на ринках, що розвиваються, віддаючи пріоритет швидкості та масштабу для збільшення своєї присутності. Такий підхід часто продиктований метою створення великих портфелів активів, привабливих для подальшого фінансового виходу або викупу приватними інвестиційними компаніями.
Стратегія Montage є різким контрастом:
- Розмірна експансія: Компанія управляє 14 об’єктами під двома брендами (Montage та Pendry).
- Довгострокова перспектива: Групі знадобилося 20 років, щоб досягти нинішніх розмірів.
- Глибина важливіша за широту: Основна увага приділяється якості вражень у кожному окремому готелі, а не загальному об’єму портфеля.
Чому це важливо для ринку розкоші
Ця розбіжність у стратегіях ставить важливе питання перед майбутнім елітного туризму: чи може бренд зберегти свою душу в процесі масштабування?
Коли люксові бренди розширюються занадто швидко, вони часто стикаються з «розмиванням бренду», коли стандарти обслуговування, які зробили їх знаменитими, виявляються занадто розтягнутими і.
