Туристичні агентства стикаються з критичною дилемою: перевантажені фрагментованими системами та занепокоєнням щодо інструментів ШІ, які можуть зробити їх зайвими. Sabre, головний гравець глобальної системи розподілу подорожей (GDS), позиціонує себе для вирішення цієї проблеми не шляхом усунення агентів, а шляхом розширення їх можливостей за допомогою штучного інтелекту.
Парадокс автоматизації в індустрії туризму
Десятиліттями турагенти покладалися на такі платформи GDS, як Sabre, щоб бронювати авіаквитки, готелі та інші туристичні послуги. Однак ці системи часто складні і вимагають значної підготовки та ручної праці. Водночас розвиток штучного інтелекту є як можливістю, так і загрозою. Агенти визнають потенціал автоматизації для оптимізації робочих процесів і підвищення ефективності, але також бояться бути заміненими інтелектуальними алгоритмами.
Цей страх не безпідставний. Туристична індустрія вже стикається з перебоями через туристичні онлайн-агентства (OTA), які автоматизували багато традиційних завдань агентів. Однак Сейбер стверджує, що майбутнє не за людиною проти машини, а за їхньою спільною роботою.
Підхід Sabre до штучного інтелекту на основі агентів
Sabre переходить від застарілого постачальника GDS до більш гнучкої платформи, керованої API. Це означає відкриття ваших даних та інструментів для розробників і партнерів, що дозволяє краще налаштовувати та інтегрувати. Інвестиції компанії в штучний інтелект спрямовані на створення «агентних» інструментів — агентів штучного інтелекту, які можуть виконувати конкретні завдання разом із агентами-людьми та корпоративними системами.
За словами Кеті Морган, старшого віце-президента Sabre з управління продуктами, компанія навмисно виділяє себе в цій сфері. «Ми розширюємо можливості наших клієнтів, будь то агентства, партнери-постачальники чи корпоративні клієнти», — сказав Морган Скіфту. Мета полягає в тому, щоб надати рішення, які підвищать продуктивність агентів, а не замінять їх повністю.
Виставка CES: погляд у майбутнє
Компанія Sabre продемонструвала на CES приклад своєї стратегії штучного інтелекту на основі агентів. Хоча деталі залишаються обмеженими, демонстрація передбачає систему, в якій агенти штучного інтелекту можуть виконувати рутинні завдання, такі як пошук найкращих пропозицій або керування складними маршрутами, тоді як агенти-люди зосереджуються на взаємодіях з вищою цінністю, таких як персоналізовані послуги та вирішення винятків.
Цей підхід визнає, що бронювання подорожей часто виходить за рамки простої операції. Це передбачає побудову стосунків, розуміння вподобань клієнтів і надання підтримки, коли щось йде не так. Це сфери, де агенти-люди перевершують себе, і стратегія Sabre, здається, розроблена, щоб тримати їх у курсі.
Шабля
